威海市立醫(yī)院推進(jìn)智慧醫(yī)療服務(wù)，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)

威海市立醫(yī)院將智慧服務(wù)作為提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)的重要抓手，應(yīng)用智能設(shè)備、人工智能輔助診斷和治療系統(tǒng)等服務(wù)軟件，提高醫(yī)療服務(wù)的智慧化、個(gè)性化水平，通過(guò)全流程醫(yī)療數(shù)據(jù)閉環(huán)管理，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、自助入院、床旁結(jié)算、出院自助等一系列便捷服務(wù)。

多元化的結(jié)算方式。結(jié)合不同人群結(jié)算需求，醫(yī)院為患者提供了手機(jī)端、自助機(jī)端、床旁查房車端、人工窗口4種結(jié)算模式。年輕群體可以通過(guò)手機(jī)端和自助機(jī)進(jìn)行自助結(jié)算，對(duì)不方便使用手機(jī)的老年人可將移動(dòng)查房車推至患者床前完成床旁結(jié)算。上述結(jié)算方式，出院結(jié)算辦理時(shí)間由原來(lái)的平均40分鐘縮短至“零等待”。同時(shí)，對(duì)使用現(xiàn)金等特殊患者群體也開(kāi)設(shè)人工窗口結(jié)算，既可以滿足不同患者的不同需求，又使醫(yī)療服務(wù)流程更便捷、更高效。

實(shí)行智能導(dǎo)診及預(yù)問(wèn)診。醫(yī)院智能導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)與患者以一問(wèn)一答的智能對(duì)話形式描述病情后，依據(jù)大數(shù)據(jù)自動(dòng)推掛號(hào)科室，并推送掛號(hào)信息，有效解決患者盲目就診問(wèn)題，降低患者掛錯(cuò)號(hào)比例，極大緩解了“知病不知科”的就醫(yī)感受。同時(shí)，患者按照預(yù)約時(shí)段來(lái)到診區(qū)候診時(shí)，可在微信公眾號(hào)就本次掛號(hào)記錄進(jìn)行診前智能預(yù)問(wèn)診，進(jìn)而形成“一訴五史”記錄，即主訴、現(xiàn)病史、既往史、個(gè)人史、婚育史、家族史。當(dāng)患者進(jìn)入診室后，接診醫(yī)生可以查看預(yù)問(wèn)診內(nèi)容，與患者確認(rèn)無(wú)誤后“一鍵導(dǎo)入”門(mén)診電子病歷，大大縮短了基本病情的詢問(wèn)時(shí)間，提高了接診質(zhì)量和效率。

優(yōu)化病案內(nèi)部流轉(zhuǎn)模式。通過(guò)前期對(duì)內(nèi)部病案流轉(zhuǎn)工作的調(diào)研、論證，在醫(yī)院HIS系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)并增加“病歷瀏覽”板塊，對(duì)因門(mén)診復(fù)診需查閱既往住院情況的，門(mén)診醫(yī)師可直接調(diào)閱電子版病案查詢。有威海市立醫(yī)院住院史并申請(qǐng)慢病的患者，業(yè)務(wù)辦理部門(mén)將通過(guò)線上病歷查詢進(jìn)行審核，不必再?gòu)?fù)印紙質(zhì)病案送審，極大降低了群眾就醫(yī)成本。