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從“治病”到“圈粉” 海南開放醫(yī)療服務贏得國外患者點贊

文章來源：醫(yī)藥網(wǎng)發(fā)布日期：2025-03-29瀏覽次數(shù)：16
“樂城，中國醫(yī)療對外開放的窗口！”博鰲亞洲論壇2025年年會期間，一名外國參會嘉賓專程前往鄰近會議中心的海南博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)（以下簡稱樂城先行區(qū)），在得知一款美國上市的特藥，僅隔3個月便可通過“特許政策”在樂城先行區(qū)落地后，發(fā)出了如此感嘆。

  這個12年前設立的“醫(yī)療特區(qū)”，如今已累計引進460余種國際特許藥械，惠及患者11萬多人次。

  吸引全球目光的樂城先行區(qū)，是海南“醫(yī)聯(lián)世界”的“樣板間”。近年來，海南持續(xù)擴大醫(yī)療對外開放，接診外籍患者人次屢創(chuàng)新高，以高效、溫暖的服務塑造國際醫(yī)療口碑。

  在海口市人民醫(yī)院國際醫(yī)療部，來自加拿大的約翰通過醫(yī)院英文官網(wǎng)預約，僅用30分鐘便走完掛號、問診、取藥全流程。

  “從護照核驗到多語種導診，這里像一條‘國際醫(yī)療快車道’。”約翰說，醫(yī)院從就醫(yī)習慣、環(huán)境、流程和服務態(tài)度上，為外籍人士制定了特殊的方案。其“一站式”服務還涵蓋了保險直付、病歷翻譯等環(huán)節(jié)，并為緊急病例開通24小時應急通道。

  該醫(yī)院國際醫(yī)療部美籍醫(yī)師沈義揚說，以綠色通道破解“就醫(yī)壁壘”，讓醫(yī)院成為常住海南外籍患者的主要就診選擇之一。

  作為國家中醫(yī)藥服務出口基地，三亞市中醫(yī)院的中醫(yī)特色理療吸引了不少專程趕來的外國人，俄羅斯建筑工程師康斯坦丁就是其中一位。

  從網(wǎng)站上瀏覽到這家醫(yī)院的信息后，康斯坦丁帶上父母來體驗艾熏、針灸和推拿。“中醫(yī)太神奇了！”他感嘆，“醫(yī)生的技術加上溫暖的氣候，對肩頸、腰椎疼痛的治療效果很明顯?！?/span>

  2024年，三亞市中醫(yī)院接待外賓約7000人次。此外，該醫(yī)院還不斷拓展對西班牙、巴西、俄羅斯等國及中東地區(qū)的中醫(yī)藥服務貿(mào)易，同時為哈薩克斯坦、葡萄牙等培養(yǎng)了一批中醫(yī)藥人才。

  52歲的澳大利亞腫瘤患者塔尼婭從未想過，她的生命軌跡會與遙遠的海南五指山交織。今年1月，當她得知有專家在位于五指山市的海南省第二人民醫(yī)院坐診時，立即飛往海南接受救治。

  協(xié)助取藥送藥、引導候診、陪同檢查、幫忙領取報告……除熱心服務外，醫(yī)院還特別安排了志愿者進行“一句一譯”，慢慢化解了她的不安情緒?！斑@是我冒險而正確的決定?！彼釈I說，“手術后第二天就能下床活動，而且很快就出院回國。”

  同樣在今年1月，樂城先行區(qū)實現(xiàn)了國際醫(yī)療旅游團隊全流程接待“零”的突破。一個印尼旅游團從雅加達來到樂城先行區(qū)，完成了難忘的“醫(yī)療+旅游”體驗。一名旅游團成員在即將離開時表示：“這次行程，讓我感受到中國距離印尼是如此之近！”

  位于樂城先行區(qū)的海南啟研干細胞抗衰老醫(yī)院，不僅和國外建立了醫(yī)療合作工作站，還聘請了擁有跨國診療經(jīng)驗的日籍醫(yī)學專家擔任“國際院長”，常駐醫(yī)院坐診，近年來獲得外國客戶的一致好評。

  如今，樂城先行區(qū)開始成為東南亞、中亞、中東等游客的體檢、療養(yǎng)目的地。海南博鰲樂城文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理胡璐介紹，樂城先行區(qū)不斷吸納外籍醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)，促成跨國藥企合作，尤其是2024年以來加快開拓國際醫(yī)療旅游業(yè)務，精導流海外客戶，逐步打造成多功能的國際醫(yī)療旅游勝地。


  依托“59國人員免簽入境”政策，海南出臺了國際門診設置管理指南，明確語言服務、國際保險對接等標準，推動醫(yī)療機構(gòu)從“硬件開放”邁向“服務國際化”，目前至少有27家醫(yī)療機構(gòu)能夠提供國際門診服務，逐漸贏得外籍患者信任。