淺談護士長應(yīng)具備的素質(zhì)及管理技巧

士長是醫(yī)院管理中基層的和組織者，為科室護理管理的主體。作為“兵頭將尾”的護士長在完成醫(yī)院工作目標(biāo)、任務(wù)，提高護理管理質(zhì)量過程中，發(fā)揮著至關(guān)重要的角色功能，從而推動醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，護士長應(yīng)具備良好的素質(zhì)及管理技巧，才能勝任角色。
        1 護士長應(yīng)具備的素質(zhì)
        1.1 熱愛是前提，健康是基礎(chǔ)
        不論選擇哪一門職業(yè)，要有所成就，首先必須對職業(yè)有濃厚的興趣，熱愛這門職業(yè)。作為一名護士長必須具有強健的體魄，聰慧的頭腦，充沛的精力，美好的心境，有序的生活。健康的身體是保證護理工作順利進行的條件，健康是金子、健康是財富、健康成就未來。
        1.2 完美詮釋護士長角色
        角色是社會心理學(xué)中一個專門術(shù)語，是描述一個人在某個位置狀況下被他人期望的行為總和。管理學(xué)者Mintzberg 認(rèn)為，護士長承擔(dān)10 種角色，即、聯(lián)系著、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。護士長的工作目標(biāo)，是達到病人滿意，護士滿意，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)滿意。
        1.3 富有人格魅力，具備較強的非權(quán)力影響力
        非權(quán)力影響力也叫統(tǒng)御權(quán)影響力，是由的個體因素引起，為被認(rèn)可，以內(nèi)驅(qū)力的形式影響和改變被的心理與行為的一種力量。按現(xiàn)代管理理論，可以認(rèn)為護士長自身的行為是護士的模板或范本，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和嫻熟的護理技能等無不影響著護士。因此，一名護士長應(yīng)富有較高的人格魅力，有人情味，辦事公正，勤奮專研，好學(xué)上進，吃苦在前，享受在后，具有較高的道德修養(yǎng)水平，有奉獻精神，有扎實的專業(yè)知識，廣博的人文社會知識以及管理知識等，是學(xué)習(xí)上的帶頭人，技術(shù)上的排頭兵，在精神上和身體上保持良好的狀態(tài)。
        1.4 良好的心理素質(zhì)和堅強的毅力
        情緒穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)著個性成熟的程度，標(biāo)準(zhǔn)著一個人的修養(yǎng)，在社會上，人人都會受挫折，時時事事都可能有不順的，不愉快的時候，護士長也在所難免，這就要求護士長必須具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情緒，充分理解病人和家屬的心情，甚至過分要求，遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需求等。護理管理工作中，規(guī)章制度的堅持，某些難點問題的克服，包括某些人觀念的轉(zhuǎn)變等需要，護士長應(yīng)具有不怕磨破嘴，不怕跑斷腿，不達目的不罷休的堅強毅力。
        1.5 具有統(tǒng)籌全局和較強的協(xié)調(diào)能力
        護士長應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)的才能和影響他人的能力，帶領(lǐng)并指導(dǎo)下屬護理人員共同完成護理工作任務(wù)，主持病區(qū)各種會議，組織查房，管理病區(qū)的教學(xué)和科研，負(fù)責(zé)排班等工作，同時，護士長作為護理工作的管理者，面臨錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，要求其必須具備較強的溝通能力，善于協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，做好護患代言人，代表護理人員與其業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商為護理人員爭取權(quán)益。
        1.6 業(yè)務(wù)技術(shù)精湛
        護士長應(yīng)以扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等，應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新發(fā)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)范的模范，取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服，護士長要善于學(xué)習(xí)和掌握臨床的一系列的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療護理設(shè)備的作用，并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護理科學(xué)研究。  轉(zhuǎn)貼于 中國論文下載中心 http://www.studa.net

 1.7 提高管理技能，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)
        護理管理是藝術(shù)，是技巧。一位富有管理藝術(shù)的護士長，深勤用簡練的語言表達自己的意圖；深勤做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預(yù)期的效果；深勤交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；深勤明察秋毫，辨明是非，具有敏捷思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，作出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)，護士長有效的管理技巧提高護理質(zhì)量，樹立專業(yè)形象的關(guān)鍵。
        2 護士長應(yīng)具備的管理技巧
        2.1 作風(fēng)民主，寬厚待人在日常工作中，護士長要成為護士的榜樣，敢于自我批評，要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，糾正工作中的失誤和偏差，以增強她們的主體意識和責(zé)任感，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。護士長的風(fēng)格民主，寬厚待人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，心情舒暢，有利于團結(jié)，增進凝聚力。
        2.2 嚴(yán)慈有度，因人而異，區(qū)別對待
        作為一名合格的護理管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對護士有感情，要尊重護士，理解護士，信任護士，愛護護士。眾多護士性格各異，優(yōu)缺點各異，對事物的認(rèn)識看法不同，護士長要辯證的看問題，切忌將不穩(wěn)定的情緒帶入工作中，應(yīng)建立績效評價標(biāo)準(zhǔn)，多表揚，少批評，講究語言藝術(shù)，切忌傷及護士的自尊心。
        2.3 公平、公正，充分調(diào)動護士的主觀能動性
        護士長在工作中一定要公平，公正，避免感情用事，護士長應(yīng)盡可能讓護士知道你對工作的設(shè)想，思路，增加透明度，強化群體意識。整體觀點運用行為科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，管理學(xué)，人際關(guān)系學(xué)等有關(guān)理論，通過滿足護士的需要，合理設(shè)置目標(biāo)，強化動機等鼓勵手段，激發(fā)每一位護士的工作熱情、事業(yè)心、責(zé)任感，充分調(diào)動護士的主觀能動性。
        2.4 掌握護理管理基本技能，注重護士業(yè)務(wù)水平的提高
        面對21 世紀(jì)的護理管理工作，若僅憑經(jīng)驗去應(yīng)付，已遠遠不能滿足服務(wù)對象和時代對護理管理者的要求。當(dāng)今的護理管理者應(yīng)具有多領(lǐng)域，多學(xué)科、多層次的技能，其管理方面的技能前5 項為：溝通、協(xié)調(diào)、評判行思維、工作與家庭之間的平衡及解決沖突的能力。護士長是科室護理學(xué)科帶頭人，一定要把學(xué)習(xí)作為提高和完善自己的重要手段，對新技術(shù)，新理論，新方法要先學(xué)會，先認(rèn)識，然后才能領(lǐng)導(dǎo)護士，才能傳幫帶，身教勝于言教。狠抓“三基三嚴(yán)”教育，將“三基三嚴(yán)教育貫穿終身。帶領(lǐng)護士掌握?？谱o理方法、技術(shù)，更好地為病人服務(wù)，要經(jīng)常組織新業(yè)務(wù)，新技術(shù)，新知識的學(xué)習(xí)，鼓勵護士業(yè)余時間多看點社會、自然科學(xué)等方面的書，拓寬知識面，提高自身素質(zhì)。
        2.5 重視護理質(zhì)量管理，制定切實可行的護理工作計劃
        醫(yī)院和病人都在不斷追求滿意的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，而護理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本，要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制，反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度，效率和質(zhì)量，把評價結(jié)果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質(zhì)量之目的，根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施，制定工作計劃時應(yīng)注意實
際出發(fā)，計劃必須提出明確的要求，方法，程序，注意四項，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。
        總之，護士長不僅要有精湛的技術(shù)，而且要有膽識和魄力，超前的意識和捕捉新信息的能力，應(yīng)有寧愿當(dāng)人梯的精神，不僅要有良好的素質(zhì)，更要敢于管理，善于管理，技巧管理，也就是掌握管理藝術(shù)。只有提高護士長素質(zhì)，才能保證護理管理質(zhì)量，只有充分利用護理管理技巧，才能完成高質(zhì)量的護理管理工作，建立一支高素質(zhì)的護理隊伍。轉(zhuǎn)貼于 中國論文下載中心 http://www.studa.net