高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)新服務(wù)模式開(kāi)始形成規(guī)?；寥?/h1> 文章來(lái)源：中國(guó)制藥網(wǎng)發(fā)布日期：2014-09-15瀏覽次數(shù)：15716

　　近日，“后醫(yī)療服務(wù)”作為一種新興的服務(wù)概念在深圳市中醫(yī)院率先推出。其主要的運(yùn)作模式是通過(guò)電話、短信、微信、APP等形式對(duì)求醫(yī)者進(jìn)行回訪以跟蹤其恢復(fù)情況。該項(xiàng)舉措的模式化，突顯了服務(wù)在醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展中的重要程度。
　　在新一輪鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)的浪潮中，高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式也開(kāi)始形成規(guī)?；耐寥?，并在多方面擁有更強(qiáng)的議價(jià)能力，有望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
　　高端醫(yī)療，在某種程度上來(lái)說(shuō)，是指高品質(zhì)的醫(yī)療。之所以把醫(yī)療分為“高端”與“低端”，不是依照求醫(yī)者的財(cái)富程度，而是依照醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)來(lái)進(jìn)行區(qū)分。正是由于目前部分公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在過(guò)度治療、過(guò)度檢查以及與求醫(yī)者溝通不暢等問(wèn)題，醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)中的高端醫(yī)療服務(wù)才應(yīng)運(yùn)而生。
　　溝通“接地氣”，服務(wù)才能得民心
　　西醫(yī)醫(yī)圣希波克拉底說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生治療可有兩種手段，一是藥物，二是語(yǔ)言。”在醫(yī)學(xué)人才和技術(shù)水平相當(dāng)?shù)那疤嵯?，比起一般的公立辦醫(yī)機(jī)構(gòu)，深圳的高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)上更得民心。其重要因素在于，深圳作為一個(gè)開(kāi)放的城市，高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生更愿意學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，花更多的時(shí)間與求醫(yī)者溝通以了解其需求。
　　在資訊發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是醫(yī)療美容、眼科、口腔科或其它?？品矫?，求醫(yī)者在求醫(yī)前大多已做了充分的了解，其真正需要的是心理上的尊重。求醫(yī)者期望從醫(yī)療機(jī)構(gòu)中獲得重視與關(guān)心，而不是被冷漠對(duì)待。高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)重建了求醫(yī)者所需的珍視感與信任感，在提供醫(yī)療服務(wù)方面贏得口碑。這在一定程度上體現(xiàn)高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)真正的價(jià)值所在，不僅僅在于人才、技術(shù)等方面的保障，更需要的是高品質(zhì)的服務(wù)支撐。
　　環(huán)境“有下限”，體驗(yàn)才會(huì)更公平
　　醫(yī)療服務(wù)的環(huán)境，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的場(chǎng)所，不僅包括影響醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的各種設(shè)施等，還包括許多無(wú)形因素，是醫(yī)療服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)的形式之一。醫(yī)療服務(wù)環(huán)境高端化，指的并不是高雅或華麗，而是舒適與便利的就醫(yī)環(huán)境。目前，深圳公立辦醫(yī)機(jī)構(gòu)資源緊張，導(dǎo)致其醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)大打折扣，設(shè)立的VIP專區(qū)也僅在部分項(xiàng)目上為少數(shù)人提供了高端服務(wù)。
　　隨著新醫(yī)改方案的推行，高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療資源中的權(quán)重逐漸上升。求醫(yī)人數(shù)相對(duì)較少，就醫(yī)環(huán)境舒適、輕松成為其服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，注重服務(wù)質(zhì)量與私密性的求醫(yī)者開(kāi)始轉(zhuǎn)向高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)求醫(yī)。有業(yè)內(nèi)人士指出，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度而言，高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)在求醫(yī)方面或許需要更高的費(fèi)用，但卻為求醫(yī)者提供了一個(gè)服務(wù)公平的選擇權(quán)。舒適與便利只是高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)體現(xiàn)服務(wù)公平的其中一種表現(xiàn)形式。
　　近年來(lái)，深圳有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)多次對(duì)全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院實(shí)施醫(yī)療服務(wù)整體管理與質(zhì)量控制評(píng)估，其結(jié)果顯示，高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)領(lǐng)域更勝一籌。但高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)方面并非無(wú)可挑剔，本土的高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍需向國(guó)外優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)學(xué)習(xí)。當(dāng)所有高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式接近時(shí)，提供差異化服務(wù)并構(gòu)建良好品牌形象的高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)才能成為行業(yè)中的“佼佼者”。