“微時代”正迎來它的“威時代”。去年11月,騰訊微信產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人披露,微信公眾號正以每日8000個的速度增長。伴隨著鋪天蓋地的微信大潮同時體現(xiàn)的,卻是潛力尚未被挖掘的龐大市場。自去年起,眾多醫(yī)療機構(gòu)也試水“微醫(yī)療”,紛紛推出微信平臺。
“微醫(yī)療”,是集信息瀏覽和功能服務(wù)于一體“掌上醫(yī)療服務(wù)”,是醫(yī)療衛(wèi)生管理移動化的重要平臺。它通過掃一掃醫(yī)院二維碼、或通過查詢公眾號,添加醫(yī)院微信公眾賬號,綁定個人信息,輕松滑動手指,就能預(yù)約掛號,自助排隊,入院、出院手續(xù)登記,查看藥品和診療費用、借助支付寶快速繳費、同時從醫(yī)??ㄖ锌蹌潱樵儥z查、檢驗報告……隨著眾多功能的相繼產(chǎn)生,微信能否為人們帶來更好的健康指導(dǎo)和就醫(yī)體驗?
專家表示,“微醫(yī)療”,是一座深井礦,要挖掘它的大價值,還得克服當(dāng)前存在的問題。
擠壓老年人的醫(yī)療資源
近日,中國社科院經(jīng)濟(jì)研究所公共政策研究中心醫(yī)院發(fā)展部發(fā)布了首份中國醫(yī)院微信影響力報告,在中國醫(yī)院微信影響力指數(shù)排行榜中,南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院成為我省上榜醫(yī)院。
作為我省早開設(shè)的醫(yī)療微信公眾賬號,運營三個月以來,南大二附院的微信公眾號至今共吸引了16918位“粉絲”,微信在線預(yù)約掛號近2000人,且呈增長態(tài)勢。然而,從當(dāng)前的數(shù)據(jù)來看,和其他醫(yī)院的“微醫(yī)療”、APP醫(yī)療類似,20~35歲之間的年輕人是移動醫(yī)療中為活躍的用戶,相比而言,老年人、現(xiàn)代化程度低的人則對微信的粘度較低。
其實,對于“微醫(yī)療”,會在一定程度上搶占老年人的醫(yī)療服務(wù)資源,醫(yī)院有清醒的認(rèn)識。“院方和開發(fā)者應(yīng)從醫(yī)療資源合理分配應(yīng)用的宏觀角度考慮,充分保障老年人公平享有醫(yī)療資源的權(quán)利。”南大二附院門診部主任徐紅說。
當(dāng)前,各醫(yī)院的“微醫(yī)療”的普遍做法是,在設(shè)計預(yù)約掛號號序之前就考慮老年人等弱勢群體,相應(yīng)地會在醫(yī)院的傳統(tǒng)掛號窗口保留一些靠前和中間段的號源。除了像手機、網(wǎng)絡(luò)、微信這類更傾向于年輕人的預(yù)約方式,老年人還可以通過自助機預(yù)約,電話預(yù)約,現(xiàn)場預(yù)約和醫(yī)生預(yù)約等多形式來預(yù)約掛號。
此外,也有一些機構(gòu)在微醫(yī)療平臺上做著“向中老年人就診群體靠攏”的努力,如簡化操作手續(xù)、開通語音識別,語音搜索掛號科室等功能。
但是,這一系列補救措施,能否保證醫(yī)療資源相對平衡,廣大老年人及那些對手機科技不甚了解的人,是否會因“微醫(yī)療”的快速發(fā)展而掛不上號、看不了病?這些問題還需院方及相關(guān)部門妥善處理。
成違法醫(yī)療傳播新方式
微醫(yī)療,在逐漸為醫(yī)院、患者提供便利的同時,也被許多不法分子盯上,使微信成了違法醫(yī)療美容傳播新方式。
如今,一些醫(yī)療機構(gòu)和個人利用遠(yuǎn)程微信診療,醫(yī)生僅僅通過患者網(wǎng)上提供的一些資料就作出診斷和處理,并就此建議患者購買和使用本單位的某些產(chǎn)品,這存在著醫(yī)療安全方面的風(fēng)險。今年,上海市衛(wèi)生監(jiān)督所就公布查處了一起利用微信、微博違法傳播醫(yī)療美容廣告,打著類似隨到隨做、價格便宜的旗號招攬顧客,開展無證醫(yī)療美容的案件。
此外,即使是被認(rèn)證的正規(guī)賬號,也有可能被違法分子利用。專家表示,醫(yī)院申請注冊微信應(yīng)用時,會獲得相應(yīng)的賬號和密碼,而只有通過登錄后才能發(fā)布信息。沒有賬號與密碼,是無法發(fā)布違法廣告及非法言論的,但如果這個密碼被盜用了,就有可能會發(fā)布一些虛假,違法廣告信息。
徐主任建議大家,使用微醫(yī)療,切記不要隨意關(guān)注陌生微信號,一定要進(jìn)入正軌的醫(yī)療平臺,提高識別能力,不要輕信各類錯誤的就診信息,以免給自己的健康帶來不利,如有必要,可打醫(yī)院電話來確認(rèn)微信號。
存在信息財產(chǎn)安全隱患
“互聯(lián)網(wǎng)帶來的‘隱私問題’是目前的焦點問題,而且醫(yī)療領(lǐng)域的隱私是比較敏感的。”南大二附院信息中心主任熊科亮說。
以二附院為例,其年門急診量百余萬,從理論上說,只要患者都關(guān)注了醫(yī)院的微信平臺,這些患者的身份信息、聯(lián)系方式、檢驗結(jié)果等個人信息都是可以通過微信查詢到。于是,對醫(yī)院來說,患者個人信息的保護(hù)就顯得尤為重要。
“微醫(yī)療”,目前采用的傳輸方式是加密傳輸,只有注冊了的手機才能看到結(jié)果報告,即患者者通過手機服務(wù)商訪問平臺,平臺再連通醫(yī)院數(shù)據(jù)庫?;颊咧挥型ㄟ^自己的手機、微信注冊號、醫(yī)療卡號,才能查詢到個人醫(yī)療信息。而醫(yī)院與平臺對接是通過專線與前置機,專線的兩端則有相應(yīng)的安全防護(hù),患者報告結(jié)果信息也沒有存儲在第三方服務(wù)器中,只存在平臺與醫(yī)院的服務(wù)器中,一般情況下不易泄露個人信息。
“從現(xiàn)在的方式來看,還算安全,但以后還是有一些需要加固的地方。當(dāng)然,沒有退出微信的手機被別人撿到,是有可能看到你的報告結(jié)果的,所以患者使用微醫(yī)療要及時退出,手機即使被撿到,別人不知道你的賬號密碼亦無法登入。”熊科亮說。
此外,“移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的‘移動支付’已經(jīng)是不可擋的勢頭了。”
據(jù)悉,從“微醫(yī)療”享受服務(wù)有兩種渠道:種是訂閱號,能快速推送多內(nèi)容信息,但互動性較差,沒有支付功能;第二種是服務(wù)號,在患者微信的一級目錄下面,方便查閱,功能也比較完善,能實現(xiàn)掛號,專家與患者的互動咨詢,繳費等功能。在某些發(fā)達(dá)地區(qū),微信繳費、代扣醫(yī)保已經(jīng)基本實現(xiàn),但目前我省的“微醫(yī)療”中,還沒有一家開通此業(yè)務(wù)。
“微醫(yī)療”,出發(fā)點毫無疑問是便民的。微信對于醫(yī)院來說是搭建了一個服務(wù)平臺,在平臺上可以衍生出非常多的服務(wù)。但我們要清楚認(rèn)識到,“微醫(yī)療”需要改良的地方還有很多,也有更多功能尚待挖掘,如微信診療、病人隨訪、危急值提醒、輪值通知、護(hù)士排班等,未來的這些發(fā)展,也需要線上線下的極力配合。