“健康管家”的新思維

在河南省周口市太昊路社區(qū)衛(wèi)生服務中心，該中心主任趙燦創(chuàng)造性地利用移動互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)家庭醫(yī)生智能簽約；利用簽約積分卡，激發(fā)居民健康管理熱情，真正實現(xiàn)醫(yī)生與居民共同管理健康的良性互動。截至2017年年底，居民家庭醫(yī)生服務簽約率達33.81%，滿意度達到98.7%。前不久，在全國優(yōu)質(zhì)服務示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心評選中，多位專家稱贊該社區(qū)創(chuàng)下的家庭醫(yī)生簽約服務新模式。

“家庭醫(yī)生必須實現(xiàn)從管病人向管健康轉(zhuǎn)變?！壁w燦說，管好了居民的健康，就能讓他們少生病，甚至不得病。要實現(xiàn)這個目標，必須走創(chuàng)新之路。

首先，他們利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)了簽約服務的智能化。在該中心，一切智能檢測設備，均實現(xiàn)了信息的互聯(lián)互通；簽約居民可享手機健康管理App服務，隨時瀏覽、查閱自己的健康信息。

在采訪時，簽約居民劉軍來到萬達社區(qū)服務站的健康小屋，一刷身份證，做了幾項常規(guī)檢測，隨著機器上檢測數(shù)據(jù)的生成，他打開手機健康App，立即看到了此次檢測的結(jié)果。這個結(jié)果也會同步出現(xiàn)在簽約醫(yī)生的手機App上。還可以實現(xiàn)醫(yī)患的互動。簽約居民可以像使用微信一樣，隨時與自己的簽約醫(yī)生溝通、留言，獲取健康指導和服務；醫(yī)生可根據(jù)自己的時間進行回復。倘若醫(yī)生不能及時回復，或居民一直聯(lián)系不上簽約醫(yī)生，也可以電話聯(lián)系。他們開通了400免費電話，能夠24小時提供免費專業(yè)咨詢與幫助。

為了讓老年人撥打電話方便，趙燦和同事還逐一上門，給他們服務的每位老人的手機設置了1號鍵，手指一點就能接通這個熱線，很快就能找到家庭醫(yī)生。

趙燦還發(fā)現(xiàn)，慢性病患者用藥時間較長、往返取藥麻煩。能不能送藥上門服務呢？他的腦門一轉(zhuǎn)，又一個新點子誕生了。

周口市有家藥品配送機構(gòu)——同和堂大藥店，在市區(qū)有近兩百家連鎖店，覆蓋整個城區(qū)。雙方一拍即合，依托家庭醫(yī)生簽約服務信息平臺，他們共同建立了互聯(lián)網(wǎng)藥品配送平臺。

如今，簽約居民可以像點外賣一樣，在App上發(fā)出用藥申請，待簽約醫(yī)生審核后，即可訂購藥品，并享受藥品免費配送到家的服務。

如何調(diào)動居民的參與性，趙燦也“一直在努力”。早在2014年，中心便開始做簽約服務。但當時簽約使用的是紙質(zhì)檔案，簽約后，檔案填滿了文件柜，可是居民卻看不到?！翱床坏骄蜎]有參與感和獲得感?！壁w燦參考商場的積分兌換活動，當年便推出“簽約有積分，積分能兌換禮品”服務。

4年多，居民兌換的禮品從鍋、水壺、餐具等生活用品慢慢變成體檢項目、藥品等。實現(xiàn)了電子化后，簽約居民通過App不僅能實時查詢簽約積分情況，家庭成員之間的積分還可以相互轉(zhuǎn)賬，禮品實現(xiàn)網(wǎng)上兌付。

在趙燦的謀劃中，未來，社區(qū)衛(wèi)生服務中心是居民健康俱樂部，居民管理自己的健康，是健康管理的主角，家庭醫(yī)生只是“健康中介”，做好配角就OK。（通訊員 董文安 文曉歡 本報記者 李季）