浙江長興：破題患者就醫(yī)中的“關(guān)鍵小事”

浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院長興院區(qū)緊盯患者看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”，全面實施“多跑一次”改革，從掛號、收費、檢查到服務(wù)、轉(zhuǎn)診、出院，推行一系列“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”的創(chuàng)新舉措，全面優(yōu)化服務(wù)流程，讓患者少跑腿、少等待。

看病不掛號 離院再付費

1月2日，家住浙江省湖州市長興縣雉城街道的戚發(fā)俊一大早來到浙醫(yī)二院長興院區(qū)，想看看頭皮上長的紅疹是怎么回事。當他來到掛號處時，護士告訴他不用排隊掛號，直接到門診4樓皮膚科診區(qū)取號等待即可。

在皮膚科診區(qū)，戚發(fā)俊看到醫(yī)生診室外掛著一塊電子屏，每位醫(yī)生的詳細信息一目了然，他決定請馬秋華醫(yī)生診療。按屏幕提示，戚發(fā)俊用醫(yī)?？ㄋ⒖ê螅玫揭粡埦驮\單，就診單顯示前面有3人候診。不到10分鐘，他就進了診室。

馬秋華仔細查看戚發(fā)俊頭皮后，診斷為溢脂性皮炎，叮囑他注意飲食，勿吃辛辣食物，并給他配了洗液和藥片，讓他兩周后來復查。

“要不要現(xiàn)在就給你結(jié)賬？”馬秋華問?！斑@里可以付錢嗎？”戚發(fā)俊有些驚訝。馬秋華將戚發(fā)俊的醫(yī)?？ú迦胱郎系尼t(yī)保讀卡器，按電腦屏幕提示點擊鼠標進行結(jié)算：總金額147.38元，本年賬戶支付102.07元，歷年賬戶支付45.31元，自理部分為0元?！爸苯尤ヒ粯撬幏磕盟幘涂梢粤?。”馬秋華邊說邊將醫(yī)?？ê徒Y(jié)算告知單交到戚發(fā)俊手里。

馬秋華診室配備了支付寶掃碼墩和醫(yī)保讀卡器，若是醫(yī)保賬戶余額不足，自費部分用支付寶支付即可。“太方便了！”戚發(fā)俊說，以前看病先要排隊或在自助機上掛號，看病結(jié)束后，再去付錢拿藥，如今流程大大簡化。

據(jù)介紹，自2018年下半年開始，長興縣本地患者只要將醫(yī)?？ń壎ㄩL興農(nóng)商銀行個人賬戶，并完成信用醫(yī)療簽約，看病自理部分未超過100元，就可選擇信用支付?；颊呦瓤床。x院后再通過手機銀行、ATM機等多種方式還款。浙醫(yī)二院長興院區(qū)現(xiàn)日均門診量超3000人次，門診自費部分少于100元的患者占九成以上。按新的信用支付方式，大多數(shù)病人就醫(yī)更快捷。

浙醫(yī)二院長興院區(qū)推行了許多便捷就醫(yī)舉措。據(jù)該院門診部主任王鶯鶯介紹，如今B超、CT、核磁共振均實現(xiàn)免預(yù)約，醫(yī)生開的檢查單上直接顯示檢查時間，檢查檢驗結(jié)果可在醫(yī)院微信公眾號查詢；放射類檢查實行“無膠片”，患者只需用手機掃一掃紙質(zhì)診斷報告上的二維碼，即可獲取圖文報告、電子膠片并進行影像瀏覽，方便還省錢。

服務(wù)一站式 輪椅自助用

門診看病方便了，服務(wù)同樣要跟上。1月2日9時，浙醫(yī)二院長興院區(qū)門診大廳一樓醫(yī)保咨詢窗口圍了不少患者?！拔覀兗依项^子支氣管哮喘好多年了，每年醫(yī)藥費都要不少錢。”家住煤山鎮(zhèn)槐坎村的韓奶奶聽說政策規(guī)定慢病申報以后，醫(yī)保統(tǒng)籌可以增加500元報銷額度，她便借著配藥的機會一起辦理。

沒一會兒，工作人員就填完了信息，告訴韓奶奶已經(jīng)申報成功。“這么快?！表n奶奶說，以前在醫(yī)院“辦事要找半天”，現(xiàn)在都集中在大廳，方便了不少。據(jù)了解，浙醫(yī)二院長興院區(qū)的一站式服務(wù)中心，集中了分診、預(yù)約、醫(yī)保、信息以及投訴接待等窗口，患者及家屬咨詢或辦事可以一站式解決。

夸贊醫(yī)院服務(wù)的，還有當天陪老人看病的錢阿姨。83歲的朱奶奶因牙痛來院就診，由于腿腳不利索，老伴兒出門前特地給了她100元現(xiàn)金，交代錢阿姨到門診借個輪椅?！拔覀冞@里借輪椅已經(jīng)不用押金了。”門診部護士長殷麗敏一邊跟錢阿姨解釋，一邊扶著朱奶奶坐上輪椅。

據(jù)了解，浙醫(yī)二院長興院區(qū)推出愛心輪椅服務(wù)，免費、免手續(xù)、免押金，輪椅自助使用，用后歸還即可。輪椅服務(wù)點設(shè)置在急診區(qū)域、門診大廳外、地下停車場電梯口，共投入60輛。為有效控制和預(yù)防醫(yī)院感染，該院還安排專人對輪椅進行定期消毒及維護。

轉(zhuǎn)診一鍵通 出院床邊結(jié)

在浙醫(yī)二院長興院區(qū)，患者享受的全新就醫(yī)體驗有很多。一周前，77歲的金奶奶到該院風濕免疫科就診，檢查結(jié)果顯示在“未分化結(jié)締組織病”的基礎(chǔ)上合并伴有肺部陰影，需要到上級醫(yī)院做全面檢查。

“我們醫(yī)院現(xiàn)在可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺向杭州的浙醫(yī)二院發(fā)起轉(zhuǎn)診評估申請，如果確認需要住院，可以一鍵轉(zhuǎn)診?！蓖斛L鶯告訴金奶奶家人，患者家人欣然同意。

隨后，金奶奶的相關(guān)資料被上傳給浙醫(yī)二院，浙醫(yī)二院醫(yī)生評估后即開出了住院單。這讓金奶奶的家人松了一口氣，第二天一早就趕往杭州。“我們在浙醫(yī)二院辦住院手續(xù)只花了半個小時，如果不是提前約好，不知道要折騰多久呢！”金奶奶的女兒說。

2018年，浙醫(yī)二院長興院區(qū)成功搭建網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學中心平臺，通過云系統(tǒng)打通與浙醫(yī)二院總院的信息鏈路，實現(xiàn)院際間數(shù)據(jù)共享、電子病歷互通，開通雙向轉(zhuǎn)診評估、遠程視頻會診、遠程醫(yī)囑互認、遠程開具檢查單及住院單等功能。長興當?shù)匾呻y重癥患者若有向上轉(zhuǎn)診需求，在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學中心經(jīng)浙醫(yī)二院專家遠程會診后，符合住院條件的可“一鍵轉(zhuǎn)診”入住浙醫(yī)二院病房。

服務(wù)處處有創(chuàng)新。31歲的趙女士因“左側(cè)腰痛伴發(fā)熱兩天”住院治療。出院時，醫(yī)院財務(wù)人員推著移動結(jié)算車來到趙女士床邊。趙女士出示支付寶付款碼，經(jīng)工作人員“掃一掃”后完成結(jié)算，然后領(lǐng)取發(fā)票和清單，取回醫(yī)保卡。“服務(wù)真周到，出院真省心！”趙女士豎起大拇指。

“解決人民群眾日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，醫(yī)療機構(gòu)責無旁貸?！闭汜t(yī)二院長興院區(qū)黨委書記、執(zhí)行院長徐翔說，“醫(yī)院將加快推進‘多跑一次’改革，為患者提供優(yōu)的就醫(yī)體驗?！?o:p>