315晚會(huì)重錘醫(yī)美機(jī)構(gòu)，行業(yè)亂象如何止？

2022年央視“3·15”晚會(huì)上，醫(yī)美速成班亂象被公之于眾：在花費(fèi)幾千元的學(xué)費(fèi)后，僅僅經(jīng)過(guò)6天培訓(xùn)，學(xué)員們便拿到了所謂的“微整形美容師證書”，從而成為了“整形醫(yī)師”。

讓人觸目驚心的是，這些學(xué)員都是零基礎(chǔ)，且絕大多數(shù)人從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)任何醫(yī)學(xué)知識(shí)。“我從來(lái)沒(méi)拿過(guò)針頭，也沒(méi)有給別人打過(guò)針?！币晃粎⑴c培訓(xùn)的學(xué)員在鏡頭前表示。

不僅如此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師還會(huì)把醫(yī)美藥品批發(fā)商的聯(lián)系方式發(fā)在班級(jí)群里，這些學(xué)員可以通過(guò)批發(fā)商以極其低廉的價(jià)格拿到各種針劑，再加價(jià)給顧客注射。

差價(jià)有多少？一支針劑的拿貨價(jià)在1000元出頭，賣給求美者就變成了12800元一支，基本上是10倍之差，妥妥的暴利。

巨大的利潤(rùn)使得越來(lái)越多沒(méi)有醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的人加入進(jìn)來(lái)，他們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)速成的“微整形課程”學(xué)習(xí)后，很快流入到了各個(gè)美容機(jī)構(gòu)或整形醫(yī)院，開(kāi)始了“執(zhí)業(yè)之路”。

“這些沒(méi)有資質(zhì)的假醫(yī)生在假機(jī)構(gòu)使用不正規(guī)的‘三無(wú)’產(chǎn)品和醫(yī)療器械，給求美者做微整形，這些都是非法操作，對(duì)求美者帶來(lái)很多身體和心理的傷痛，甚至?xí)斐墒?、面癱、毀容等不可逆轉(zhuǎn)的惡果。”聯(lián)合麗格集團(tuán)董事長(zhǎng)李濱。

例如在央視的報(bào)道中，一位名叫小雪的求美者在進(jìn)行玻尿酸注射時(shí)，按正規(guī)操作來(lái)說(shuō)應(yīng)該是進(jìn)行表皮注射，結(jié)果“整形醫(yī)師”將針劑注射到血管里面，導(dǎo)致中央動(dòng)脈阻塞，小雪因此左眼失明和大面積腦梗，造成了終生殘疾。

與小雪相似的案例不計(jì)其數(shù)，從數(shù)據(jù)便可一窺問(wèn)題的嚴(yán)重性。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)整形美容業(yè)興起的10年期間，平均每年因整形美容而毀容的投訴近2萬(wàn)起，算起來(lái)10年有20萬(wàn)張臉被毀。其中很大一部分是由非專業(yè)醫(yī)師導(dǎo)致的。

可以看見(jiàn)，行業(yè)亂象已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)美的健康發(fā)展。此次被“3·15”晚會(huì)重錘，無(wú)疑對(duì)醫(yī)美行業(yè)又是一次打擊。我們不禁要問(wèn)：醫(yī)美行業(yè)亂象究竟何時(shí)止？如何止？

近些年來(lái)，得益于越來(lái)越多年輕人對(duì)美的強(qiáng)烈需求，讓醫(yī)美行業(yè)充滿了想象力。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2019年我國(guó)醫(yī)美用戶達(dá)到了1367.2萬(wàn)人，預(yù)測(cè)2023年醫(yī)美用戶將超2500萬(wàn)人，4年時(shí)間接近翻番。

需求端的擴(kuò)容撐大了市場(chǎng)規(guī)模。Frost&Sullivan數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率為22%，是全球增速快的國(guó)家之一，2024年我國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模有望超過(guò)3000億元。

“市場(chǎng)蛋糕”誘人，吸引眾多企業(yè)紛紛入局。在企查查中搜索“醫(yī)美診所”發(fā)現(xiàn)，成立時(shí)間1年以內(nèi)的就有逾兩萬(wàn)家，這還不包括每年進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張的醫(yī)美醫(yī)院。

激烈競(jìng)爭(zhēng)背后，核心是因?yàn)獒t(yī)美行業(yè)較高的毛利率。蘇寧金融研究院的數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)的毛利率普遍保持在50%的水平，這意味著做醫(yī)美生意有足夠的利潤(rùn)空間。

但由于入局者眾多，醫(yī)美行業(yè)“內(nèi)卷”愈發(fā)嚴(yán)重，這也導(dǎo)致了當(dāng)下醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)獲客成本高企和凈利低下的現(xiàn)狀。

“別看毛利率還不錯(cuò)，除去銷售和人力費(fèi)用后，很多醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)只剩0-10%的凈利率，簡(jiǎn)直就是苦活累活?！北本┮患裔t(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合創(chuàng)始人吳鋒表示，“加上很多醫(yī)美服務(wù)都是一錘子買賣，不良商家通過(guò)各種廣告吸引求美者后，就只想著賺錢了?！?/span>

惡性競(jìng)爭(zhēng)下，醫(yī)美行業(yè)誕生了諸多“黑醫(yī)美”機(jī)構(gòu)。根據(jù)《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書（2020年）》顯示，平均每年因黑醫(yī)美致傷致殘人數(shù)約為10萬(wàn)人。

比如在2020年，央視就曝光了一起整形致死的案例。在該事件中，21歲徐州女孩小嬌為了變美，花費(fèi)了14.5萬(wàn)元在常州瑤瑤慕妍醫(yī)療美容門診部做隆胸、隆鼻及唇部塑形手術(shù)。結(jié)果手術(shù)醫(yī)師并沒(méi)有在該醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行注冊(cè)和備案，終因操作失誤導(dǎo)致小嬌命喪手術(shù)臺(tái)。

而2021年7月，網(wǎng)紅小冉因醫(yī)美機(jī)構(gòu)操作不當(dāng)，在抽脂感染后去世的消息更是引起社會(huì)和行業(yè)的廣泛關(guān)注?！耙雷円币粫r(shí)成為網(wǎng)友對(duì)醫(yī)美行業(yè)亂象的總結(jié)和不滿。

除此之外，醫(yī)美市場(chǎng)上還充斥著眾多水貨假貨，嚴(yán)重侵害了求美者權(quán)益。以輕醫(yī)美項(xiàng)目為例，據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷售的玻尿酸和肉毒素類產(chǎn)品中，70%是假貨和水貨。

“假的玻尿酸不會(huì)被皮膚吸收，長(zhǎng)時(shí)間存在體內(nèi)甚至?xí)鸾M織的改變，以及使臉部出現(xiàn)凹凸不平的狀況。更危險(xiǎn)的是，有些黑心機(jī)構(gòu)會(huì)用奧美定這一被世衛(wèi)組織列為可疑致癌物的凝膠充當(dāng)玻尿酸。這是給求美者裝上了‘定時(shí)炸彈’，該物質(zhì)隨時(shí)有可能分解并產(chǎn)生劇毒，危及生命安全。”一位不愿透露姓名的醫(yī)美醫(yī)生。

正是在亂象叢生之下，蒙眼狂奔的醫(yī)美行業(yè)警報(bào)拉響：除了此次“3·15”晚會(huì)曝光培訓(xùn)速成等輿論監(jiān)督外，這幾年政策端也頻頻發(fā)文整頓醫(yī)美行業(yè)，且有愈演愈烈之勢(shì)。

比如在2021年，除國(guó)家衛(wèi)健委等部委持續(xù)推動(dòng)的專項(xiàng)整治工作外，市場(chǎng)監(jiān)管總局也發(fā)布了史上嚴(yán)的醫(yī)美廣告監(jiān)管文件《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》。自此，廣告、資質(zhì)、服務(wù)等各個(gè)醫(yī)美環(huán)節(jié)皆有政策出臺(tái)，醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入全面監(jiān)管時(shí)代。

當(dāng)然，如果只靠輿論監(jiān)督和政策監(jiān)管遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展更需行業(yè)自律和每一個(gè)入局者進(jìn)行自我建設(shè)。

面對(duì)層出不窮的醫(yī)美亂象，行業(yè)究竟該如何“凈化”？

首先是行業(yè)自律行動(dòng)的發(fā)起。作為行業(yè)協(xié)會(huì)，從2020年開(kāi)始，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)與中上游企業(yè)和下游的醫(yī)美平臺(tái)等合作，通過(guò)組織相關(guān)活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)自律的宣傳。

再者是醫(yī)美機(jī)構(gòu)思路的轉(zhuǎn)變。“從當(dāng)前行業(yè)合規(guī)趨勢(shì)及現(xiàn)有政策調(diào)整上看，對(duì)營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)型的醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)形成了打壓態(tài)勢(shì)，行業(yè)整頓抓手就是廣告營(yíng)銷，可以說(shuō)當(dāng)前的整治是穩(wěn)準(zhǔn)狠，客觀上迫使全行業(yè)回歸醫(yī)療。”聯(lián)合麗格集團(tuán)董事長(zhǎng)李濱表示，若干新政和輿論監(jiān)督之下，不同類型的機(jī)構(gòu)采取的策略也要有差異化。

對(duì)于大型機(jī)構(gòu)，需要將目光鎖定在老客戶維護(hù)與再消費(fèi)之上，這是大型機(jī)構(gòu)的小機(jī)會(huì)。“穩(wěn)步前進(jìn)，不小看小機(jī)會(huì)，百尺竿頭有寸進(jìn)都是大事?！背酥猓笮蜋C(jī)構(gòu)要有更高的責(zé)任感，為行業(yè)抬高天花板貢獻(xiàn)力量，醫(yī)美的技術(shù)邊界、品項(xiàng)邊界、服務(wù)流程邊界需要拓寬。

對(duì)于小機(jī)構(gòu)，要有更強(qiáng)的適應(yīng)突變能力。“因?yàn)椴蛔兊氖羌夹g(shù)、組織和客戶；變的是政策環(huán)境、消費(fèi)信心和運(yùn)營(yíng)策略。把不變的部分進(jìn)行優(yōu)化，就是保持不敗的前提。小機(jī)構(gòu)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)將在未來(lái)的市場(chǎng)上無(wú)比重要；只要有的人才與組織，就將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為利潤(rùn)。未來(lái)，小的醫(yī)美機(jī)構(gòu)比的是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理到不到位，誰(shuí)將它做到，誰(shuí)就是后的贏家。”

平臺(tái)企業(yè)的布局和管控也極其重要。這是在于，作為求美者與醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的橋梁，平臺(tái)企業(yè)能夠減少信息差，并在廣告、資質(zhì)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控。

小紅書已于近期啟動(dòng)新一輪虛假種草治理，本輪治理將醫(yī)美品類作為重點(diǎn)整治對(duì)象，首批已處置違規(guī)筆記27.9萬(wàn)篇，處罰違規(guī)賬號(hào)16.8萬(wàn)個(gè)?！靶〖t書虛假種草治理已經(jīng)進(jìn)行到第四輪，我們希望能將虛假種草的治理范圍一步步擴(kuò)大，治理力度進(jìn)一步加強(qiáng)，治理手段越來(lái)越精細(xì)?！毙〖t書虛假種草治理專項(xiàng)負(fù)責(zé)人表示。

新氧采取的方式是深入產(chǎn)業(yè)鏈上下游，在保障正品貨源驗(yàn)真、維護(hù)正品消費(fèi)權(quán)益方面持續(xù)發(fā)力。醫(yī)美查是新氧近年推出的一款權(quán)威的醫(yī)美合規(guī)查驗(yàn)工具，可實(shí)時(shí)進(jìn)行一站式醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)生合規(guī)查驗(yàn)及藥品儀器驗(yàn)真。2022年，醫(yī)美查使用量峰值日增長(zhǎng)超過(guò)237%。作為新氧正品保障系統(tǒng)化布局的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)美查可以為消費(fèi)者提供更多真實(shí)透明的權(quán)威信息，讓醫(yī)美消費(fèi)更便捷、安心。

阿里則在去年發(fā)布了“美無(wú)憂”標(biāo)準(zhǔn)，其從商家和品類角度，對(duì)準(zhǔn)入資質(zhì)、安全性、服務(wù)履約做篩選，標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了儀器或藥劑采購(gòu)憑證、醫(yī)生從業(yè)資質(zhì)、線下履約服務(wù)等維度。同時(shí)，阿里也會(huì)要求商家簽署承諾函，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程保障用戶到院服務(wù)。

后，醫(yī)美行業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制的完善是重中之重。作為醫(yī)美行業(yè)的核心資源，醫(yī)美醫(yī)生一直是比較稀缺的，因此需盡快建立人才培養(yǎng)機(jī)制，做好優(yōu)質(zhì)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。

于是在去年，教育部提出要鼓勵(lì)有條件的學(xué)位授予單位可根據(jù)自身發(fā)展和社會(huì)需求在臨床醫(yī)學(xué)等一級(jí)學(xué)科下自主設(shè)置美容醫(yī)學(xué)相關(guān)二級(jí)學(xué)科。這無(wú)疑是一個(gè)好的開(kāi)頭，其為醫(yī)美人才培養(yǎng)開(kāi)啟了新的渠道，尤其是對(duì)于年輕醫(yī)生來(lái)說(shuō)，醫(yī)美專業(yè)走進(jìn)大學(xué)，為他們提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

不難發(fā)現(xiàn)，隨著行業(yè)自律行動(dòng)的開(kāi)展、醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)的合規(guī)化運(yùn)營(yíng)、行業(yè)平臺(tái)的管控加強(qiáng)，以及醫(yī)生繼續(xù)教育的體系優(yōu)化，一個(gè)更加良性的醫(yī)美生態(tài)正在逐步構(gòu)建。

在輿論監(jiān)督與嚴(yán)厲的政策監(jiān)管下，醫(yī)美行業(yè)正朝著規(guī)范化的路徑演進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程中，有四大變化值得每個(gè)行業(yè)入局者注意。

一是隨著合規(guī)要求會(huì)越來(lái)越高，不合規(guī)的醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)逐漸被清出市場(chǎng)。“目前醫(yī)美中游存在一定行散、亂的局面，各種醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)眾多，這種情況是很難通過(guò)政策實(shí)現(xiàn)行業(yè)的完全合規(guī)。因此行業(yè)亟需1-2家真正的龍頭醫(yī)美企業(yè)來(lái)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。”銘豐資本合伙人王鎮(zhèn)，這利于正規(guī)機(jī)構(gòu)和正規(guī)產(chǎn)品站穩(wěn)市場(chǎng)，從而促進(jìn)整個(gè)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

在聯(lián)合麗格集團(tuán)董事總經(jīng)理慕安看來(lái)，醫(yī)美合規(guī)化發(fā)展中一定要“尊重醫(yī)生、回歸醫(yī)療”。“針對(duì)此，聯(lián)合麗格的做法是匯聚了一大批卓越的、有自身核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)的整形美容醫(yī)生，以曹誼林教授為學(xué)科帶頭人的整形美容醫(yī)生集團(tuán)擁有麗格股東醫(yī)生百余人，招聘的醫(yī)美醫(yī)生也有二三百人?！?/span>

二是醫(yī)美行業(yè)將出現(xiàn)更多細(xì)分機(jī)會(huì)，包括私域運(yùn)營(yíng)、醫(yī)美直播培訓(xùn)、數(shù)字化升級(jí)、供應(yīng)鏈管理等。例如阿里切入了醫(yī)美直播領(lǐng)域，并在四川成都武侯她妝小鎮(zhèn)搭建了全國(guó)“醫(yī)美直播產(chǎn)業(yè)示范中心”，以培育新的醫(yī)美人才和搭建更完整的醫(yī)美生態(tài)。

三是“醫(yī)生責(zé)任制”將是醫(yī)美行業(yè)合規(guī)化發(fā)展的必經(jīng)之路。“結(jié)合聯(lián)合麗格近十年的發(fā)展歷程，以及醫(yī)美行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)來(lái)看，醫(yī)療美容行業(yè)作為消費(fèi)型醫(yī)療，更需要以醫(yī)生為主導(dǎo)，推行‘醫(yī)生責(zé)任制’，其含義就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的法人或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)者必須是醫(yī)生，同時(shí)醫(yī)生對(duì)自己的治療效果負(fù)責(zé)，他們?cè)凇t(yī)生聯(lián)合創(chuàng)業(yè)’的旗幟下，做到自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)?！蹦桨脖硎?。

四是在行業(yè)不斷集中化的過(guò)程中，誕生出的真正合規(guī)、有一定規(guī)模、可以在行業(yè)樹(shù)立正向引導(dǎo)的醫(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)，勢(shì)必才會(huì)成為資本市場(chǎng)真正被青睞的優(yōu)質(zhì)投資標(biāo)的。“醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性、 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的規(guī)范性是醫(yī)美中游投資的難點(diǎn)和痛點(diǎn)?！便懾S資本合伙人王鎮(zhèn)表示，在行業(yè)朝向合規(guī)化的發(fā)展中，投資機(jī)會(huì)實(shí)則也在變得更穩(wěn)，因此需要醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)做好內(nèi)生發(fā)展。

盡管輿論的監(jiān)督與政策層面的監(jiān)管變得愈發(fā)嚴(yán)厲，聯(lián)合麗格集團(tuán)董事長(zhǎng)李濱表示仍持續(xù)看好醫(yī)美市場(chǎng)的前景。“醫(yī)美是新消費(fèi)的重要成員，而新消費(fèi)的發(fā)展，才剛剛起步，加之00后開(kāi)始加入就業(yè)大軍，他們不再把醫(yī)美視為隱私，而是生活方式，所以醫(yī)美消費(fèi)會(huì)變得更加日?；！辈粌H如此，數(shù)字化的變革也將帶動(dòng)醫(yī)美業(yè)的健康發(fā)展。

更為重要的是，越來(lái)越多的醫(yī)美參與方都在不斷創(chuàng)新與合規(guī)化，這將成為醫(yī)美行業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

所以有理由相信，從野蠻生長(zhǎng)到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，醫(yī)美行業(yè)終將在社會(huì)的監(jiān)督和時(shí)間的驗(yàn)證下完成自身美麗的蛻變。