北京,2008年6月18日–國內(nèi)大的傳染病??漆t(yī)院之一、領(lǐng)先的艾滋病防治機(jī)構(gòu)北京地壇醫(yī)院將部署Avaya統(tǒng)一通信解決方案,以提高移動辦公效率并向患者提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。系統(tǒng)上線后,地壇醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員在辦公區(qū)域走動,或者在路上時(shí),都可以通過個(gè)人數(shù)字助理方便地使用豐富的通信功能,如收聽留言、查看電子郵件和傳真、安排會議,或是簡便地通過醫(yī)院通訊錄撥號通話。這既提高了工作效率,也能在出現(xiàn)緊急情況時(shí)隨時(shí)聯(lián)系到這些醫(yī)護(hù)人員。
各項(xiàng)通信功能也將進(jìn)一步擴(kuò)展到電腦桌面上。醫(yī)護(hù)人員可以通過微軟桌面軟件管理所有通信信息,如檢查留言和傳真,或點(diǎn)擊好友列表撥號通話。他們還能看到同事的在線狀態(tài),了解同事是否處于空閑狀態(tài)以及什么是佳的聯(lián)系方式。這些功能的實(shí)現(xiàn),有賴于業(yè)界領(lǐng)先的統(tǒng)一通信解決方案AvayaCommunicationManager/ModularMessaging與MicrosoftOfficeCommunicator的集成。
系統(tǒng)還創(chuàng)新地引入了視頻通信功能。員工可以象發(fā)起語音通話那樣,方便地發(fā)起視頻通話。同時(shí),一體化視頻還將被應(yīng)用在遠(yuǎn)程病人探視系統(tǒng)里。
Avaya解決方案由AvayaIP軟電話、統(tǒng)一消息處理和會議應(yīng)用等組成,將安裝在計(jì)劃今年6月投入使用的地壇醫(yī)院新址。
安裝AvayaIP軟電話以后,在家工作或出差在外的員工,只要攜帶了筆記本電腦,就如同隨身攜帶了辦公室座機(jī)。只要有互聯(lián)網(wǎng),他們就能方便地通過安裝在電腦上的IP軟電話使用所有通信功能,就好像坐在辦公桌前一樣。
除此之外,地壇醫(yī)院還可以用AvayaMeetingExchange會議系統(tǒng)方便地安排和管理個(gè)人電話會議,以充分交流信息、提高協(xié)作效率。除了具有市場領(lǐng)先的音頻會議功能外,AvayaMeetingExchange還提供實(shí)用的管理、時(shí)間安排和報(bào)告工具,可非常方便地安排會議、通知參會人員、了解會議進(jìn)展并生成詳細(xì)的會議報(bào)告。
地壇醫(yī)院還將建立一個(gè)有20名客服代表的客戶聯(lián)絡(luò)中心,這些客服代表將全部使用Avaya4600系列IP電話??头韺⑹芾砣珖鞯鼗颊呋蚱浼覍俚淖稍?,同時(shí)還能方便地發(fā)起有醫(yī)院專家參加的多方通話,以幫助解答疑難問題。
Avaya中國公司總裁DineshMalkani表示:“我們很高興地壇醫(yī)院選擇了Avaya。中國的醫(yī)療機(jī)構(gòu)渴望提高服務(wù)質(zhì)量,并認(rèn)識到通信系統(tǒng)可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。Avaya擁有領(lǐng)先的通信技術(shù),在為世界各地客戶服務(wù)的過程中積累了豐富的知識和經(jīng)驗(yàn),這使我們能夠更好地為中國的醫(yī)療行業(yè)服務(wù)。”