滬要求醫(yī)院開展中英文服務(wù)

　　從上海市衛(wèi)生局獲悉，在上海世博會進(jìn)入倒計時1周年之際，全市72所區(qū)縣綜合性二級甲等以上醫(yī)院已普遍在門診設(shè)立便民服務(wù)中心，并將在中心安排能熟練運(yùn)用英語進(jìn)行接待咨詢翻譯服務(wù)的人員開展“雙語”服務(wù)。

　　上海市衛(wèi)生局下發(fā)的《關(guān)于本市醫(yī)院做好外語咨詢服務(wù)工作的通知》中明確規(guī)定，申請世博會定點醫(yī)院的單位以及全市各三級綜合醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)逐步在醫(yī)院門診的“便民服務(wù)中心”安排能較熟練運(yùn)用英語進(jìn)行相應(yīng)咨詢和翻譯的服務(wù)人員，有條件的還可以再增設(shè)其他主要語種的服務(wù)人員，以上人員應(yīng)在2009年底前全部到位并上崗服務(wù)。各三級?？漆t(yī)院和二級甲等綜合醫(yī)院，以及其他已主動在門診開設(shè)“便民服務(wù)中心”的醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)結(jié)合本醫(yī)院外籍就診人士的實際數(shù)量，鼓勵這些醫(yī)院逐步創(chuàng)造條件，積極考慮增設(shè)英語咨詢服務(wù)人員開展英語咨詢服務(wù)。其他各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本院實際情況和外籍就診人士的數(shù)量，自行決定是否增設(shè)英語咨詢服務(wù)人員。此外，上海市這72所大中型醫(yī)院將安排對醫(yī)院的門急診自管病歷封面、門急診服務(wù)公示流程、科室名稱和服務(wù)標(biāo)識等進(jìn)行一次全面自查，對沒有同時標(biāo)注英語的應(yīng)補(bǔ)注英語，對標(biāo)識英語不規(guī)范的應(yīng)予以規(guī)范。

　　為積極做好迎世博各項工作，上海衛(wèi)生系統(tǒng)去年向社會推出了10項人性化便民服務(wù)措施。據(jù)對全市72所二甲以上醫(yī)院調(diào)查統(tǒng)計，所有這些醫(yī)院均已設(shè)立便民服務(wù)中心，開設(shè)用藥咨詢服務(wù)窗口，進(jìn)行出院病人問卷調(diào)查或電話回訪等。

【編 輯:侯 婷】