科學思維助推和諧發(fā)展

　近年來，山東大學齊魯兒童醫(yī)院以落實科學發(fā)展觀和構建和諧社會兩大戰(zhàn)略思想為指導，堅持走創(chuàng)新發(fā)展道路，不斷加強管理、造就人才、提高技術，努力向著“國際先進、、省內”的目標邁進，各項事業(yè)蒸蒸日上，為省市兒童健康作出了巨大貢獻。

　　以管理激活內部運行機制

　　“醫(yī)療質量是醫(yī)療安全的保證，是醫(yī)院管理的永恒主題。”這是醫(yī)院黨委書記、院長馬麗霞經常說的一句話。多年來，醫(yī)院著力打造符合三級醫(yī)院標準，適應醫(yī)院發(fā)展現狀的標準化管理體系。

　　質量控制體系建立了基礎質量、組織保障、控制執(zhí)行、風險防控四個系統。形成了工作質量，特別是醫(yī)療質量的控制、考核、評價、反饋改進良好的內部運行機制。并重點進行了醫(yī)療隱患管理、醫(yī)療風險管理和患者十大安全目標的落實。按照關口前移的原則，制定出臺《患者安全目標及實施管理辦法》，建立手術安全核查和風險評估制度、隱患管理制度和科室隱患管理目錄，全面控制醫(yī)療和非醫(yī)療因素對病人安全的影響。實施了不良事件上報制度，將各種隱患、不良事件、差錯事故和病人投訴作為風險管理的主要內容，通過強有力的內控，從根本上降低醫(yī)療風險。

　　按照新醫(yī)改精神和社會需求，醫(yī)院不斷優(yōu)化專業(yè)和人才結構。學科與專業(yè)設置與醫(yī)院規(guī)模定位、目標、人力資源相匹配，目前已形成了以“五大專業(yè)”為支撐，以“兩所”、“三基地”為基礎，以“七個中心”和“兩個網絡”為優(yōu)勢的學科體系。由PICU、NICU、CICU組成的重癥醫(yī)學專業(yè)，建立了覆蓋全省及省外周邊地區(qū)的危重新生兒、嬰幼兒轉運網絡，為降低濟南市及周邊地區(qū)危重兒童的死亡率發(fā)揮了重要作用；經市衛(wèi)生局批準成立了山東濟南小兒呼吸介入診療中心，牽頭組建了山東省支氣管鏡協作組，作為組長單位主辦了《山東省屆兒科支氣管鏡醫(yī)學學習班》，在國內反響良好；2010年組建的血液病房，與香港中文大學威爾斯親王醫(yī)院協作成立山東省“濟南生命小戰(zhàn)士會”，為血液病患兒提供幫助和支持；各專業(yè)在嚴格規(guī)范的管理下，新技術、新業(yè)務不斷開發(fā)應用于臨床，干細胞療法治療腦性癱瘓、腹膜透析、小兒呼吸道疾病電子支氣管鏡介入治療、小兒心導管檢查與介入治療等技術的開展，提升了醫(yī)院危重癥及疑難病的救治能力。

　　醫(yī)院堅定不移地走“科教興醫(yī)，人才強院”之路，多方面為人才成長創(chuàng)造條件。先后培養(yǎng)出市級專業(yè)技術拔尖人才、市級中青年學術技術帶頭人、局級專業(yè)技術拔尖人才、泉城衛(wèi)生學者、泉城衛(wèi)生科技明星等具有創(chuàng)新精神和實踐能力的復合型人才，成為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的強大動力。近年來，立項課題39項，鑒定科研27項，其中國家自然基金課題2項。獲獎科研達到17項，3項獲國家專利。先后有41項新技術、新項目應用于臨床，形成了醫(yī)療創(chuàng)新的良性循環(huán)，極大地提升了醫(yī)院的學術影響力和社會影響力。

　　2010年，醫(yī)院振奮人心的“十二五人才發(fā)展規(guī)劃”出臺。按照“人才數量適度增長、人才素質全面提升、人才投入保障有力”的總體目標，大力實施“精英工程、雄鷹工程、飛鷹工程和適宜人才工程”，采用“引進、聘用、培養(yǎng)、鼓勵自學成才”的人才發(fā)展策略，逐步建立起“人才引進機制、人才選拔機制、人才培養(yǎng)機制、人才激勵機制、人才考核機制”，達到人才與專業(yè)、與崗位相匹配。

　　按照公立醫(yī)院要遵循公益性質和社會效益原則，醫(yī)院進行人力資源和經濟運營管理。推行崗位管理制度，實行了以服務質量與水平、崗位工作效率與質量、醫(yī)德醫(yī)風與病人滿意度、關鍵性指標的綜合績效考核辦法。科學編寫了全院全部人員(含聘用)476個崗位的崗位說明書，以風險與責任、知識與技能、壓力與環(huán)境、開拓與創(chuàng)新等國際通用的“四大因素28要素評價法”完成了全部崗位的崗位評價，進一步明確了崗位職責和崗位要求。深化人事制度改革，完善分配激勵機制。為每一位職工設計了職業(yè)生涯，結合崗位說明書和崗位評價，借助信息化管理系統，推行績效考核和薪酬管理。這種精細化的成本管理，加強醫(yī)院運營成本控制，從而達到降低病人醫(yī)療費用的目的。

　　目前，醫(yī)院建立了信息化系統(HIS)。HIS系統與檢驗信息系統(LIS)、影像存儲與傳輸系統(PACS)無縫聯接。建立了收費、掛號、藥事、住院、門診醫(yī)生工作站(醫(yī)卡通)、住院醫(yī)生工作站(電子病歷、電子醫(yī)囑、移動查房)、護士工作站、靜脈藥物液體配置、藥物咨詢及用藥安全監(jiān)測、病人查詢、院長查詢、醫(yī)療質量控制、醫(yī)德醫(yī)風滿意率評價、辦公系統(OA)等信息化模塊，實現了院內信息化全面覆蓋。

　　優(yōu)質服務是贏得病人信賴的關鍵。醫(yī)院從服務理念、服務態(tài)度、服務行為、服務環(huán)境、服務措施、服務效果建立并完善服務體系。制定了醫(yī)務人員的服務行為標準，編寫了感動服務手冊，實行了病人預約掛號，建立了急診病人“綠色通道”和便捷的病人就診流程，開展了“護理示范病房”、“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”等創(chuàng)建活動，推行評價醫(yī)療服務的“七個零標準”(零缺崗率、零推諉率、零投訴率、零糾紛率、零不滿意率、零就醫(yī)流失率、零承辦拖延率)。

　　醫(yī)院的各項工作從“一切為了病人”出發(fā)，通過這些卓有成效的管理舉措，為患者創(chuàng)建了安全、放心、滿意的醫(yī)療環(huán)境。

　　以文化引領提升實力

　　先進文化是引領和諧發(fā)展的巨大精神動力，醫(yī)院注重從硬文化到軟文化，從淺層文化到深層文化，從外在文化到內涵文化，全方位立體式打造特色醫(yī)院文化。使醫(yī)學與人文有機交融，在和諧發(fā)展中彰顯以人為本理念。

　　在實施“八個一工程”的基礎上，創(chuàng)新理念實施了“四大關愛工程”:兒童健康工程、職工健康工程、員工援助計劃、職業(yè)生涯規(guī)劃，開展了“三項文化活動”:讀書活動、構建愿景體系活動、“感動兒醫(yī)”先進人物評選活動。通過制度建設、教育培訓、考試考核、媒體宣傳、公益活動、環(huán)境改善，不斷豐富文化建設內涵，讓醫(yī)院文化根植于職工的心中，傳承于職工的血脈里。

　　建設醫(yī)院博物館，真實復現醫(yī)院53年發(fā)展歷程，激勵職工傳承歷史，奮發(fā)有為。各醫(yī)療區(qū)域設置實用性、可讀性、提示性的科普及文化宣傳展牌，美化醫(yī)療環(huán)境，傳播健康知識。豐富多樣，生動直觀的科室文化，為病患與醫(yī)務人員間架起一座溝通的橋梁，勾勒出一幅醫(yī)患和諧的美好畫面。

　　醫(yī)院堅持將職工個人發(fā)展納入醫(yī)院發(fā)展軌道，有針對性和實踐性的對職工開展法律知識、醫(yī)患溝通技巧、服務藝術、文化理念等方面的培訓，使職工個人發(fā)展與醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標相統一，促進職工形成正確的人生追求，打造醫(yī)德雙馨的專門醫(yī)學人才。

　　文化建設作為醫(yī)院的重要戰(zhàn)略資源和精神財富，對培養(yǎng)高素質員工隊伍，弘揚高尚的醫(yī)德醫(yī)風，推動醫(yī)院核心競爭力提升發(fā)揮了積極作用。

　　以責任護佑兒童健康

　　大愛無邊驚天地，碧血丹心鑄醫(yī)魂。在每一次突發(fā)醫(yī)療事件面前，醫(yī)院都以保障人民群眾健康為己任，科學果斷地采取應對措施，帶領全院廣大職工，與危害兒童健康的疾病惡魔展開一次又一次的戰(zhàn)斗。

　　2008年以來，作為手足口病救治、三鹿牌嬰幼兒奶粉事件、甲型H1N1流感救治定點醫(yī)院，在省委、省政府，市委、市政府的正確領導下，按照省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的部署，醫(yī)院在時間啟動應急預案。院領導科學決策，鎮(zhèn)定指揮；廣大醫(yī)務人員規(guī)范治療，無私奉獻；行政后勤不分晝夜，全力保障；特別是在手足口病和甲型H1N1流感危重病兒的搶救工作中，重癥醫(yī)學專業(yè)充分發(fā)揮骨干作用，做到了爭分奪秒，挽救了患兒的生命。同時，醫(yī)院專家還對全市有關人員進行業(yè)務培訓，到省內其他醫(yī)院會診，以精湛的技術、精良的設備、無私的奉獻精神、科學有效的救治方法，奪得了一場場戰(zhàn)斗的勝利。醫(yī)護人員以白衣戰(zhàn)士的忠誠和責任，演繹了感人肺腑的人間大愛，譜寫了衛(wèi)生人奮斗和奉獻的贊歌。

　　面對輝煌的歷史，兒醫(yī)人前行地步伐永不停歇，在“十二五”期間，醫(yī)院將追蹤國際醫(yī)學前沿，創(chuàng)新醫(yī)療技術，培養(yǎng)醫(yī)學人才，滿足人民群眾日益增長的多樣化的醫(yī)療服務需求，為保障全省兒童健康再立新功!