終于知道患者為什么不進(jìn)診所了——診所老板必須重視！

 近年來，國家提出建設(shè)多層次、多元化醫(yī)療服務(wù)體系，并出臺了鼓勵(lì)社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一系列措施。所以，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)在大街小巷，但為什么民眾還是不愿去診所看病，而是擠向人滿為患的大醫(yī)院？

筆者認(rèn)為，這是信任感的缺失，明顯的表現(xiàn)為“擔(dān)心”——
①診所實(shí)力參差不齊，擔(dān)心遇到醫(yī)療技術(shù)不夠硬的診所

②醫(yī)療服務(wù)價(jià)格不明晰，無定價(jià)單，擔(dān)心診所隨意叫價(jià)、亂開藥
③沒有人文關(guān)懷，看完病，擔(dān)心想咨詢點(diǎn)事兒都不行，沒有互動(dòng)
④不能刷醫(yī)保的診所，是不是很貴，擔(dān)心花錢太多
⑤想做個(gè)檢查，擔(dān)心診所根本沒有這樣的醫(yī)療設(shè)備，或者檢測結(jié)果不準(zhǔn)
……
長期以來，我國基層診所普遍面臨的“小、亂、差”特征，又遭遇“缺技術(shù)、缺品牌、缺特色、缺推廣、缺保障、缺幫扶、缺后盾”的發(fā)展瓶頸。但我們都知道信任危機(jī)，才是診所的大軟肋。如何化解這種信任危機(jī)，筆者認(rèn)為，就診所而言，是否規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、明碼標(biāo)價(jià)、公開透明、遵紀(jì)守法、自覺接受社會監(jiān)督，至少在短期內(nèi)，是取得群眾信任的重要前提。
診所規(guī)范化經(jīng)營管理尤為重要
眾所周知，如今基層醫(yī)療診所存在著良莠不齊和亂象叢生的特性，有誠信的，也有不誠信的，這對于患者來說是無法分辨的。所以診所一定要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，能夠讓患者便于識別，比如說診所的位置、舒適整潔的環(huán)境、各類藥品的擺放、醫(yī)護(hù)人員的著裝……
其中，更重要的是診所規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理。信息化為診所創(chuàng)造了很多機(jī)遇，在信息化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，患者體驗(yàn)度與診所服務(wù)效率可以不斷提升。此時(shí)，診所選擇一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全新診所工作模式就必不可少。萬家云診所就是一個(gè)SaaS模式下專業(yè)的診所工作平臺，做到全流程就診，非常的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化：從預(yù)約登記、前臺接待、醫(yī)生就診、電子病歷、處方拿藥、甚至結(jié)賬收費(fèi)，都可以一站式管理。
 

患者從外部形象，到整個(gè)就診流程體驗(yàn)，就能切實(shí)感受到診所的規(guī)范化，對診所的好感度自然會提升，那么恭喜你邁出了取得信任的步！

診所定位清晰，以療效取信于人

診所定位應(yīng)該清晰，不管是全科還是中醫(yī)還是齒科，都有自己的定位與特色。虛假廣告、夸大病情、過度醫(yī)療等等欺騙、忽悠行為一定不能有，如果出現(xiàn)與用戶期望落差太大的情況，就會引來質(zhì)疑，一次質(zhì)疑就會讓你的診所流失大片的患者。
如果將診所放著經(jīng)營的層面來說，它面對的顧客是患者，銷售的產(chǎn)品是健康，群眾關(guān)心的就是健康，沒有過硬的醫(yī)療技術(shù)讓患者取得滿意的療效，患者同樣是不會認(rèn)可你。滿意的療效才能終讓患者真正取信于診所，這一條應(yīng)該是診所服務(wù)理念中的高理念。
高效運(yùn)營，醫(yī)護(hù)人員良好的狀態(tài)
去仔細(xì)觀察一些診所，你會發(fā)現(xiàn)從走進(jìn)診所開始，你就會對它產(chǎn)生一種信任，因?yàn)樵\所里面的運(yùn)轉(zhuǎn)是高效又有序的，醫(yī)護(hù)人員的工作狀態(tài)明顯區(qū)別與大醫(yī)院——集中、有序、熱情。
一般說來，患者除了來看病，多的就是與醫(yī)護(hù)人員“打交道”，患者首先是一個(gè)普通人，再是一個(gè)有需求的病人。所以，醫(yī)護(hù)人員能給患者留有充裕的診治時(shí)間，使患者不會覺得診所如同戰(zhàn)場，醫(yī)生是在匆匆完成任務(wù)，才能減輕患者的焦慮感，獲取信任感，建立良好的聲譽(yù)。
此時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的工作能夠高效有序會為診所加分不少。萬家云診所提供診所內(nèi)部臨床、運(yùn)營、醫(yī)技及供應(yīng)鏈、績效管理運(yùn)營等服務(wù)，作為診所人員的工作平臺，幫助醫(yī)護(hù)人員提高工作效率，幫助診所提升內(nèi)部管理效率。
價(jià)格透明，以理服人
患者在接受診治的過程中，未知的治療方案與診療費(fèi)會讓他產(chǎn)生不少疑惑，也許不會說出口，也可能會直接中斷診治。這個(gè)時(shí)候，醫(yī)生應(yīng)該多加主動(dòng)交流：為什么要為患者開這樣的處方，患者為什么需要做什么樣的手術(shù)，患者為什么需要接受這樣的診治等，把“理”給患者講明，他才會放心的接受你的治療方案。
價(jià)格透明化，一些門診將“診療服務(wù)模塊化，明示疾病診療路徑、診療方法及診療用藥，確認(rèn)各病種診療流程及預(yù)估診療費(fèi)用，讓患者診療前就預(yù)知大致診療費(fèi)用及診療過程”的做法不妨借鑒，一方面可以理性管理患者診療預(yù)期，增進(jìn)患者信任感；另一方面可以借此推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化步伐，兩全其美，何樂而不為。
后，親自將患者的費(fèi)用結(jié)算單交給他，確?；颊呙靼族X花在哪里了。不少診所還在使用紙質(zhì)病歷，紙質(zhì)處方單，更加讓患者疑惑的是醫(yī)療費(fèi)用不明，如今選擇信息化系統(tǒng)都已經(jīng)成為趨勢，萬家云診所無需安裝維護(hù)，打開網(wǎng)站即可免費(fèi)使用基礎(chǔ)平臺功能，助力診所邁進(jìn)電子化時(shí)代。
醫(yī)患溝通及時(shí)、隨時(shí)、到位
診療過程中的溝通很重要，相信同行們都深有體會，就不再贅述。在此要強(qiáng)調(diào)的是在完成診療后，其實(shí)醫(yī)患溝通并未真正結(jié)束，如果能隨時(shí)與患者保持聯(lián)系，就能極大的留著患者，提高回診率。
萬家云診所在客戶關(guān)懷方面也做得，在該系統(tǒng)上能通過患者健康管理，自動(dòng)歸檔用戶的就診記錄，幫助診所更好的管理用戶健康；通過會員管理、隨訪管理，整合用戶信息，提升客戶關(guān)系，規(guī)范高效的隨訪計(jì)劃，提高患者的留存率；支持多端消息互動(dòng)，在線咨詢，如聊天、語音、視頻等途徑進(jìn)行醫(yī)患溝通，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者在診前診后都健康無憂。
結(jié)語

患者對診所的疑慮感不是一天兩天出現(xiàn)，也不是一天兩天能夠解決的，切莫將醫(yī)診當(dāng)成一錘子買賣，不然“劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)”會更加凸顯，整個(gè)民營醫(yī)療環(huán)境將繼續(xù)被置于不信任的狀態(tài)?；颊呷绾尾拍苄湃卧\所，這更取決于診所進(jìn)入市場的真誠度以及自身的努力程度。獲取信任感還有許多細(xì)節(jié)需要兼顧，如診所要做好硬實(shí)力，做專做優(yōu)做特色，做好服務(wù)，做足規(guī)范，如此等等。
修煉內(nèi)功、提升醫(yī)技的同時(shí)，診所管理者不如從近著手，做能做的事情，比如說選擇一款專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)診所管理軟件——萬家云診所。相信清風(fēng)徐來，花自盛開，患者潮涌源自于你此刻的選擇與改變！