長征醫(yī)院“門診指揮信息化平臺”惠患者

骨科、心內(nèi)科、腎內(nèi)科、內(nèi)分泌科等是二軍大長征醫(yī)院的招牌科室，但在相當(dāng)長時間里，慕名而來的各地患者從掛號到候診，有時要等上三四個小時，實在累人。如今，這一狀況得到了改觀。該院門診借助于“門診運作協(xié)調(diào)指揮信息化平臺”，實現(xiàn)了對門診管理范圍內(nèi)場所全覆蓋、全天候的影像監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)門診病人“積壓”，便可及時通知相關(guān)科室增加醫(yī)生，在短時間內(nèi)“消化”候診長隊。據(jù)測算，即使是熱門的專家門診，目前病人等候時間基本不超過一小時。

近日，上海市衛(wèi)生局在長征醫(yī)院召開的“改善服務(wù)年”活動門診信息化創(chuàng)新管理與服務(wù)現(xiàn)場交流會上表示，將在上海各大醫(yī)院推廣長征醫(yī)院“門診樣板模式”，以改善就醫(yī)環(huán)境，方便患者就診，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

作為一所三級綜合性大醫(yī)院，長征醫(yī)院每天的門急診病人逾萬人次，為改善就醫(yī)環(huán)境、方便患者就醫(yī)，該院引入軍隊作戰(zhàn)信息指揮操作模式，投入70余萬元，專門在醫(yī)院門診建立建筑面積為90平方米的“門診運作協(xié)調(diào)指揮系統(tǒng)”，改變了原先門診管理模式。

目前許多醫(yī)院的門診管理手段依然停留在上世紀(jì)50年代，所謂“管理范圍靠眼，檢查工作靠腿，統(tǒng)計數(shù)據(jù)靠手”。該院門診辦公室主任柴雙介紹說，該院在新門診255路外接視頻監(jiān)控中，有近50路是管理人員的“眼睛”。他們可以通過這些“眼睛”，及時掌控整個門診大樓的運行情況，并采取不同應(yīng)急預(yù)案來指揮各個單元的科學(xué)運行。“一旦需要處置突發(fā)或者重大公共衛(wèi)生事件，醫(yī)院能協(xié)調(diào)全院資源，集中優(yōu)勢兵力。”一次，專家診室內(nèi)通道里有個候診病人因為低血糖暈倒，從監(jiān)控發(fā)現(xiàn)到通知樓層負責(zé)人，抽調(diào)各科室人員組成急救小分隊趕到現(xiàn)場，前后只花了3分鐘。

該院“門診運作協(xié)調(diào)指揮信息化平臺”建立后，與每臺工作電腦相連，醫(yī)生是否具備門診資質(zhì)、今日何時到崗、各時段問診數(shù)量，都能隨時調(diào)閱。“為了控制大處方和不必要的檢查，醫(yī)院在系統(tǒng)內(nèi)專門設(shè)置了一個標(biāo)準(zhǔn)線，用紫色表示。如果某個醫(yī)生用藥和檢查發(fā)生的費用超過了這根紫線，系統(tǒng)就會自動預(yù)警，提醒醫(yī)生注意，或者直接通知管理層處置，從而實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的實時監(jiān)控。”

而該院在所有收費、掛號、取藥、檢驗等幾十個窗口安家落戶的“即時滿意度評價”系統(tǒng)，將滿意度分為“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”等四檔?；颊咴诰歪t(yī)過程中，可選擇按鈕評選。尤其值得一提的是，為更好保護患者的權(quán)益，該院在每個樓面都安置服務(wù)測評器，每個患者在就醫(yī)后，可使用社保卡、醫(yī)?？ā⑨t(yī)療卡號進行測評。而這一科學(xué)評價系統(tǒng)建立后，各窗口和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度得到改善、病人滿意度明顯提高。


--------------------------------------------------------------------------------

長征醫(yī)院簡介：

上海長征醫(yī)院中國人民解放軍第二軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院(對外稱上海長征醫(yī)院)，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的綜合性三級甲等醫(yī)院。院址在上海市黃浦區(qū)鳳陽路415號，南京分院在南京市建寧路200號。醫(yī)院編制為軍隊正師級單位，院領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)干部為現(xiàn)役軍官，在編的專業(yè)技術(shù)人員為現(xiàn)役文職干部。