西門子醫(yī)療業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“前瞻式服務(wù)理念”

　　醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行對于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高效率、高效益運(yùn)作和成本控制至關(guān)重要，尤其對高病人流通量的醫(yī)院意義更為顯著。西門子倡導(dǎo)的“前瞻式服務(wù)理念”能未雨綢“謀”、實(shí)現(xiàn)明天的問題今天解決。它能幫助您準(zhǔn)確探測設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問題和隱患，有效減少并計劃設(shè)備停機(jī)時間。

　　相較于傳統(tǒng)的被動式維修服務(wù)理念，前瞻式服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了由被動到主動服務(wù)思維的質(zhì)的轉(zhuǎn)變：全新的具有預(yù)警系統(tǒng)的前瞻式服務(wù)模式，變以往被動等候問題出現(xiàn)時電話支持的服務(wù)方式，為提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，并在問題發(fā)生之前主動致電用戶，提供技術(shù)支持；變工程師在服務(wù)現(xiàn)場判斷所需更換零備件并等候零配件發(fā)送現(xiàn)場，為在工程師到達(dá)醫(yī)院之前就根據(jù)機(jī)器問題主動發(fā)送配件到現(xiàn)場；而且可以幫助醫(yī)院有計劃地安排停機(jī)時間，改變以往因?yàn)殄礄C(jī)而打斷重要臨床工作流程的突發(fā)狀況，真正實(shí)現(xiàn)防患于未然。

　　今天，西門子醫(yī)療(中國)的客戶設(shè)備運(yùn)行保障中心重新落戶于西門子(上海)醫(yī)學(xué)園，這是業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了前瞻式服務(wù)理念和全套醫(yī)療設(shè)備故障預(yù)警系統(tǒng)的售后服務(wù)中心。西門子客戶設(shè)備運(yùn)行保障中心裝備了先進(jìn)的設(shè)施，由高科技的設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測中心、強(qiáng)有力的技術(shù)支持中心、高效率的資源調(diào)派中心和身臨其境的客戶體驗(yàn)中心四大中心組成，從而真正實(shí)現(xiàn)西門子醫(yī)療設(shè)備在中國和全球的前瞻式服務(wù)。到2010年，中心目標(biāo)向60%的西門子醫(yī)療中國客戶提供該服務(wù)。

　　具有預(yù)警功能的全新設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測中心能進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時在線監(jiān)測。系統(tǒng)錯誤、數(shù)據(jù)報錯能夠在系統(tǒng)故障發(fā)生之前被檢測和修復(fù)。得益于遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，50%的設(shè)備故障可以在遠(yuǎn)程就得到解決。另外，現(xiàn)場工程師配備的移動PDA，能夠與中心SAP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)大效率的無間斷實(shí)時傳遞。強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)支持中心通過為服務(wù)于廣大終端客戶的客戶服務(wù)工程師提供專業(yè)的技術(shù)以及產(chǎn)品應(yīng)用方面的支持大化程度保證客戶機(jī)器系統(tǒng)的正常運(yùn)行時間。高效率的資源調(diào)派中心能協(xié)調(diào)現(xiàn)場工程師和備件在預(yù)定時間到達(dá)現(xiàn)場，做好充足的后勤保障。

　　西門子醫(yī)療東北亞業(yè)務(wù)區(qū)總裁歐翰林博士表示：“作為全球家提供全方位醫(yī)療解決方案的供應(yīng)商和醫(yī)療創(chuàng)新的，西門子不僅致力于通過開發(fā)不同的創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案來為整個醫(yī)療流程提供服務(wù)，客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新同樣至關(guān)重要。從初的產(chǎn)品研發(fā)開始，我們就以前瞻式服務(wù)理念為先導(dǎo)，不斷推出嵌入準(zhǔn)確預(yù)警功能模塊的產(chǎn)品，再加上寬帶遠(yuǎn)程接入技術(shù)的應(yīng)用,使該理念得以實(shí)現(xiàn)。”

　　“對于西門子醫(yī)療來說，服務(wù)不僅僅是簡單的維護(hù)或是配件的更換。如何提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性、減少臨床流程的中斷和為我們的客戶提供更好的醫(yī)療服務(wù)是我們的目標(biāo)”，西門子醫(yī)療（中國）副總裁、西門子醫(yī)療（中國）客服部總經(jīng)理吳文輝先生說道，“前瞻式服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的“計劃性宕機(jī)”將為西門子用戶創(chuàng)造更多價值，并為病人帶來大的便利和關(guān)愛。”

　　衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所所長粱銘會先生也表示：“西門子推出的前瞻式服務(wù)模式必將帶來醫(yī)療設(shè)備售后維修的革命，并逐步替代傳統(tǒng)的服務(wù)模式。從質(zhì)量控制的角度看，實(shí)時監(jiān)測這一技術(shù)的應(yīng)用也使得許多指標(biāo)的采集和評估變的更容易,更具科學(xué)性。”

【編 輯:侯 婷】