醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何從無序管理到精細(xì)化運(yùn)營？

在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理中，經(jīng)營困難主要是由于管理問題造成的。一旦管理混亂，基本相當(dāng)于"內(nèi)分泌紊亂"，就會出現(xiàn)各種問題，如因病歷引起的醫(yī)療糾紛和醫(yī)務(wù)人員高壓造成的人員流動。有效的醫(yī)院管理是醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是每個醫(yī)院管理者的責(zé)任。特別是在當(dāng)前競爭激烈的醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理效率直接影響著市場競爭力的強(qiáng)弱。那么，管理者應(yīng)該如何有效地管理機(jī)構(gòu)，提高團(tuán)隊管理效率，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)服務(wù)和業(yè)務(wù)？

隨著醫(yī)療信息時代的到來，一體化HIS系統(tǒng)已成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)高效管理的首。例如，支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，還可以幫助管理者制定基本操作規(guī)則，分析運(yùn)營狀態(tài)，調(diào)整業(yè)務(wù)策略，協(xié)助管理者進(jìn)行精細(xì)化管理和運(yùn)營。

一、制定統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

醫(yī)療機(jī)構(gòu)是復(fù)雜的組織系統(tǒng)，實現(xiàn)高效運(yùn)營、確保患者滿意度和提高績效是關(guān)鍵優(yōu)先事項。但實現(xiàn)這一切的基礎(chǔ)必須是各部門之間的有效合作。以前的HIS系統(tǒng)缺乏數(shù)據(jù)集成和互操作性的概念，信息障礙使得難以確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息共享。醫(yī)院管理系統(tǒng)可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立基本的運(yùn)作規(guī)則。只要各部門按照規(guī)則行事，就可以生成所需的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)系統(tǒng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

對于HIS系統(tǒng)來說，數(shù)據(jù)字典是系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。HIS系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置功能支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立基本信息、診斷管理、病歷管理、診療管理、檢查管理、供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理等數(shù)據(jù)字典。這統(tǒng)一了醫(yī)療機(jī)構(gòu)中不同材料和診斷的名稱和編號，實現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)各部門之間的數(shù)據(jù)交換，為后續(xù)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、基于數(shù)據(jù)，做出科學(xué)決策

良好的底層設(shè)計是基礎(chǔ)，從醫(yī)療機(jī)構(gòu)各部門獲取數(shù)據(jù)是目標(biāo)。采用醫(yī)療信息系統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)生成與其運(yùn)營狀態(tài)相關(guān)的數(shù)據(jù)，從患者登記到入院，從檢查到用藥，從庫存管理到財務(wù)管理。通過了解數(shù)據(jù)中反映的問題，可以了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營狀況。運(yùn)營管理系統(tǒng)的儀表板、報告和其他功能使數(shù)據(jù)能夠直觀地呈現(xiàn)，幫助管理者做出科學(xué)決策。

三、全面的儀表板，直觀地呈現(xiàn)運(yùn)營數(shù)據(jù)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)每天接受患者咨詢，并清點(diǎn)藥物和消耗品。操作分析工作站中的儀表板收集多維醫(yī)療數(shù)據(jù)，如患者就診、收入、藥物和消耗品。它可以以不同類別的圖像和顏色直觀地向管理者呈現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和部門在一定時間內(nèi)的工作量、部門運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備效率狀態(tài)、部門績效工資等數(shù)據(jù)。管理者可以根據(jù)儀表盤數(shù)據(jù)分析調(diào)整藥品和耗材的供應(yīng)類別和數(shù)量，以及門診和住院部的接待量，以便為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營制定更實用的發(fā)展計劃。

四、一鍵生成報告，提供決策支持

運(yùn)營分析工作站不僅可以圖形化顯示組織運(yùn)營的整體數(shù)據(jù)，還可以為門診、掛號、藥品耗材、醫(yī)療技術(shù)、住院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)療保險等不同部門生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告，詳細(xì)顯示各部門和人員的工作量和績效，使管理者能夠清楚地了解各部門的工作安排，為管理者提供更科學(xué)合理的運(yùn)營決策支持。

五、集團(tuán)管理，降低成本，提高效率

為了應(yīng)對激烈的市場競爭，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，越來越多的社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)從個體醫(yī)院的"自主發(fā)展"模式轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院集團(tuán)"抱團(tuán)取暖"的發(fā)展模式。然而，在集團(tuán)化發(fā)展過程中，一體化管理和成本控制一直是困擾集團(tuán)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者的問題。

六、集中采購材料以節(jié)省成本

該小組設(shè)立了工作站，以支持分支機(jī)構(gòu)通過系統(tǒng)提交統(tǒng)一的采購物資申請，然后由小組批準(zhǔn)。審批通過后，集團(tuán)下訂單，系統(tǒng)支持根據(jù)集團(tuán)審批的采購數(shù)據(jù)發(fā)放物料，并按集團(tuán)采購成本存儲。這開辟了集團(tuán)內(nèi)部物料管理的路徑，有效降低了成本。此外，該系統(tǒng)還支持同一集團(tuán)內(nèi)機(jī)構(gòu)之間的處方流通和配藥，從而實現(xiàn)了人力和物力資源的優(yōu)化配置。

七、患者數(shù)據(jù)交換以改善醫(yī)療服務(wù)

HIS系統(tǒng)的個人數(shù)據(jù)文件支持機(jī)構(gòu)或團(tuán)體對注冊患者進(jìn)行模糊匹配查詢，并根據(jù)患者的就診維度以全息方式顯示患者的醫(yī)療過程和生成的醫(yī)療數(shù)據(jù)。這確保了之前注冊的患者在訪問該組中的任何機(jī)構(gòu)時都有電子病歷。患者數(shù)據(jù)整合后，使用會員卡、醫(yī)療健康套餐等分支機(jī)構(gòu)支持，有利于優(yōu)化醫(yī)療資源配置，為患者就醫(yī)提供極大便利，提升醫(yī)療體驗。

醫(yī)療行業(yè)的競爭日益激烈。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要想進(jìn)一步發(fā)展，必須突破傳統(tǒng)的管理模式，運(yùn)用醫(yī)療信息化手段，充分利用機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)更多的改進(jìn)機(jī)會，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)在行業(yè)競爭中占據(jù)一席之地。