武漢醫(yī)院實(shí)施掛號(hào)“黑名單” 累計(jì)超過(guò)500人

　　　近年來(lái)，隨著醫(yī)院和衛(wèi)生主管部門推廣力度日益增大，預(yù)約掛號(hào)已為越來(lái)越多的患者所接受。為避免預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)資源被浪費(fèi)，武漢一些醫(yī)院同步實(shí)施了“黑名單”制度，對(duì)號(hào)販子和頻繁爽約者進(jìn)行限制。據(jù)了解，近3年來(lái)，已有超過(guò)500人被列入“黑名單”。
超過(guò)500人上了“黑名單”
　　　幾天前，因連續(xù)3次成功預(yù)約掛號(hào)后，卻并未如約到醫(yī)院取號(hào)就診，市民李兵(化名)被武漢協(xié)和醫(yī)院列入預(yù)約掛號(hào)“黑名單”。這意味著在今后較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，他再也無(wú)法享受協(xié)和等多家醫(yī)院提供的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)了。
　　　李兵只是協(xié)和醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)“黑名單”多名上榜者之一。據(jù)了解，該院是武漢早一批推行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的醫(yī)院，除了實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)外，多年前還在省內(nèi)率先與電信、聯(lián)通、移動(dòng)建立了電子化電話預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，近期又陸續(xù)開通網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)衛(wèi)生中心預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，以及醫(yī)患雙方面對(duì)面進(jìn)行的醫(yī)生工作站復(fù)診預(yù)約。其中復(fù)診預(yù)約可提前4周預(yù)約掛號(hào)，其他途徑可提前5天預(yù)約。
　　　“門診所有的普通號(hào)和85%的專家號(hào)，都放到了預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，以方便廣大患者。”據(jù)協(xié)和醫(yī)院門診辦公室主任袁莉教授介紹，為防止預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)被濫用，該院采用了“黑名單”制度，3年來(lái)已有300多人上榜。
　　　與協(xié)和醫(yī)院一樣，武漢多家醫(yī)院也采取了類似措施，其中使用相同預(yù)約平臺(tái)的醫(yī)院可共建共享“黑名單”。記者多方采訪了解到，目前被江城醫(yī)院列入預(yù)約掛號(hào)“黑名單”者，初步估算累計(jì)超過(guò)500人。
區(qū)別對(duì)待爽約者和號(hào)販子
　　　被醫(yī)院列入預(yù)約掛號(hào)“黑名單”的主要有兩種情況：一種是爽約超過(guò)一定次數(shù)(通常為3次)的普通患者;另一種是惡意預(yù)約者和號(hào)販子。
　　　據(jù)了解，一旦被列入“黑名單”，醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)將記錄下對(duì)方的身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)等信息，對(duì)其進(jìn)行鎖定，不再為其提供電話、網(wǎng)絡(luò)等任何一種預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。當(dāng)事人如果還想掛該院專家號(hào)，辦法是本人到醫(yī)院門診窗口排隊(duì)掛號(hào)。
不過(guò)，由于違規(guī)原因不同，對(duì)其限制預(yù)約的期限也不同。比如，部分預(yù)約掛號(hào)者并非惡意爽約，而是由于臨時(shí)有事不能前往，或者不了解頻繁爽約的后果，對(duì)這類預(yù)約者，通常限制一段時(shí)間(通常為2個(gè)月)后便會(huì)解凍。而對(duì)于惡意預(yù)約掛號(hào)者和號(hào)販子，則會(huì)取消其預(yù)約掛號(hào)資格。
　　　此外，各醫(yī)院通常規(guī)定患者一次多只能預(yù)約2個(gè)科室的專家，每個(gè)科室只能預(yù)約1名專家，一周多只能預(yù)約5次。如果一個(gè)身份證在一定時(shí)間內(nèi)超過(guò)規(guī)定次數(shù)頻繁預(yù)約，系統(tǒng)會(huì)將其鎖定為可疑對(duì)象，并進(jìn)行審查后根據(jù)情況進(jìn)行處理。
呼吁患者做到誠(chéng)信預(yù)約
　　　“預(yù)約掛號(hào)大大方便了患者，對(duì)于緩解看病難作用明顯。”多家醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，大醫(yī)院專家號(hào)資源十分有限，一旦某個(gè)專家號(hào)被成功預(yù)約，就不能再掛給別人了，如果爽約就會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)，讓真正需要的患者掛不到。
此外，預(yù)約掛號(hào)實(shí)施實(shí)名制，患者取號(hào)與看病通常要核對(duì)身份證信息，而許多患者并不清楚這一點(diǎn)，若高價(jià)從號(hào)販子手中購(gòu)買預(yù)約途徑獲得的專家號(hào)，會(huì)給就診、報(bào)銷及國(guó)家免費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目等環(huán)節(jié)帶來(lái)諸多不便。
　　　對(duì)此，協(xié)和醫(yī)院門診辦公室主任袁莉表示，實(shí)施預(yù)約掛號(hào)“黑名單”制度，一方面可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信預(yù)約來(lái)減少爽約，避免號(hào)販子和惡意預(yù)約者浪費(fèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源;另一方面能夠讓預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)健康運(yùn)行，切實(shí)方便廣大患者。
　　　武大中南醫(yī)院門診辦公室主任曹清也呼吁，廣大患者要做到誠(chéng)信預(yù)約，用好預(yù)約掛號(hào)這個(gè)平臺(tái)，讓有限的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源大限度地為廣大患者服務(wù)。