廣東醫(yī)衛(wèi)系統(tǒng)體驗(yàn)“角色轉(zhuǎn)換”緩解“看病難”

　“原來(lái)要排隊(duì)等半天，現(xiàn)在兩分鐘就拿到藥了。”在廣東省人民醫(yī)院的門(mén)診藥房，新近投入使用的“智能藥房”讓前去看病的廣州市民金女士頗感意外。

　　廣東省人民醫(yī)院引進(jìn)的“智能藥房”是一種的門(mén)診藥房自動(dòng)化系統(tǒng)?；颊咧灰瓿筛顿M(fèi)，處方就會(huì)通過(guò)醫(yī)院電腦傳至門(mén)診藥房，系統(tǒng)根據(jù)處方內(nèi)容，把藥品依次“選”出來(lái)，傳送到患者手上，等候時(shí)間比使用這一系統(tǒng)前平均減少5分鐘。

　　這是廣東省在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中為民辦實(shí)事的一個(gè)例子。

　　今年7月份，廣東省衛(wèi)生廳要求機(jī)關(guān)處級(jí)以上干部以患者或患者家屬身份到廣州地區(qū)的醫(yī)院“看一次病”，通過(guò)“角色轉(zhuǎn)換”體驗(yàn)、查找患者“看病難”原因。通過(guò)近期的“邊查邊改”，不少醫(yī)院針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題推出優(yōu)化就醫(yī)流程措施，提高了服務(wù)效率。

　　“真不能小看咨詢員這個(gè)崗位。”當(dāng)了一回門(mén)診咨詢員的南方醫(yī)院院長(zhǎng)李文源不僅體驗(yàn)了在一線流汗的滋味，還發(fā)現(xiàn)了外地患者掛號(hào)難的問(wèn)題。為此，醫(yī)院經(jīng)過(guò)研究討論，開(kāi)通了外地患者服務(wù)專窗。

　　李文源說(shuō)：“許多外地患者不知道醫(yī)院有預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，大老遠(yuǎn)跑來(lái)看病結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒(méi)號(hào)了，開(kāi)通專窗后可以為外地患者加號(hào)就醫(yī)，節(jié)省他們來(lái)回奔波的時(shí)間和費(fèi)用。”

　　“看病難”問(wèn)題長(zhǎng)期困擾著基層群眾。廣東省衛(wèi)生廳黨委副書(shū)記亓玉臺(tái)認(rèn)為，這主要是醫(yī)療服務(wù)資源小於醫(yī)療需求、醫(yī)療資源使用嚴(yán)重不均衡造成的。

　　廣東省衛(wèi)生廳一些干部調(diào)研時(shí)提出，廣東三級(jí)醫(yī)院床位使用滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷，而基層醫(yī)院床位卻大量閑置，一二三級(jí)醫(yī)院診療量呈倒金字塔形，導(dǎo)致大醫(yī)院能力透支，基層醫(yī)院資源閑置。此外，一些常見(jiàn)病、輕癥患者到大醫(yī)院找專家，進(jìn)一步加劇了大醫(yī)院“看病難”。

　　廣東省衛(wèi)生廳在開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中提出，抓好“八件實(shí)事”，解決“看病難”問(wèn)題，其中有培養(yǎng)“全科醫(yī)生”，把醫(yī)療技術(shù)全面、醫(yī)療水平過(guò)硬的醫(yī)生輸送到基層醫(yī)院，為老百姓診治常見(jiàn)病、多發(fā)病提供幫助﹔加大力度打擊非法行醫(yī)﹔擴(kuò)大實(shí)施基本藥物制度范圍等。這些措施正在逐步推進(jìn)。