北京市醫(yī)管局公布8家三甲醫(yī)院非急診全面預(yù)約成效

       為疏解大醫(yī)院掛號(hào)窗口擁擠，緩解掛號(hào)排長隊(duì)，同時(shí)防止號(hào)販子倒號(hào)，為患者提供更方便、快捷、有序的掛號(hào)服務(wù)，按照北京市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一要求，北京市屬醫(yī)院探索多渠道方便掛號(hào)。 
       世紀(jì)壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（南區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院、口腔醫(yī)院等8家市屬醫(yī)院率先試點(diǎn)增加手機(jī)微信掛號(hào)和自助機(jī)具掛號(hào)渠道，即由單一窗口掛號(hào)改由不同渠道預(yù)約掛號(hào)(手機(jī)微信、114、網(wǎng)站等)、現(xiàn)場自助機(jī)掛當(dāng)天號(hào)或預(yù)約一周號(hào)、醫(yī)生工作電腦預(yù)約等方式；為方便老年人或不熟悉手機(jī)的患者，現(xiàn)場安排充足服務(wù)人員主動(dòng)幫助；試點(diǎn)期間同時(shí)保留綜合窗口，提供包括當(dāng)天掛號(hào)、現(xiàn)金繳費(fèi)等服務(wù)內(nèi)容。市屬醫(yī)院統(tǒng)一使用市衛(wèi)生計(jì)生委、市醫(yī)院管理局的北京通·京醫(yī)通服務(wù)平臺(tái)開展手機(jī)微信掛號(hào)和自助機(jī)具掛號(hào)，標(biāo)志著非急診全面預(yù)約掛號(hào)試點(diǎn)工作取得了階段成果，8家醫(yī)院已初步顯現(xiàn)疏解掛號(hào)窗口擁擠、減少掛號(hào)排隊(duì)等候時(shí)間的成效。在2016年4月29日至6月21日期間，已通過統(tǒng)一平臺(tái)完成手機(jī)微信和自助機(jī)掛號(hào)169974人次，其中掛當(dāng)日號(hào)122238人次，預(yù)約次日及以后時(shí)間號(hào)47736人次。為了讓患者在市屬醫(yī)院范圍內(nèi)有較為一致的方便就醫(yī)體驗(yàn)，年內(nèi)，22家市屬醫(yī)院將分批使用北京通·京醫(yī)通服務(wù)平臺(tái)開展手機(jī)微信掛號(hào)和自助機(jī)具掛號(hào)，同時(shí)加大社區(qū)向大醫(yī)院轉(zhuǎn)診和社區(qū)預(yù)約大醫(yī)院號(hào)等方式的推進(jìn)力度，讓多渠道便民掛號(hào)服務(wù)惠及更多患者，讓患者能夠共享新技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)模式創(chuàng)新帶來的便捷和實(shí)惠。 
       市醫(yī)院管理局在22家市屬醫(yī)院開展“非急診全面預(yù)約掛號(hào)”是北京市自2011年以來在全行業(yè)推行預(yù)約掛號(hào)便民服務(wù)的延續(xù)和深化，是落實(shí)市衛(wèi)生計(jì)生委嚴(yán)厲打擊號(hào)販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序“八項(xiàng)措施”的首要舉措。 
       近六年來，掛號(hào)服務(wù)從初的電話預(yù)約、窗口預(yù)約，逐步擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、微信、App等移動(dòng)方式預(yù)約，以及社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約、院內(nèi)診間轉(zhuǎn)診預(yù)約和復(fù)診預(yù)約等多種預(yù)約方式或渠道。經(jīng)過醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)單位的多年努力實(shí)踐，2015年市屬醫(yī)院整體預(yù)約掛號(hào)就診率已經(jīng)達(dá)到了67.5%，社會(huì)與患者的接受程度逐步提高，北京市實(shí)現(xiàn)非急診全面預(yù)約掛號(hào)已經(jīng)有了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和技術(shù)支撐。但從目前情況看，門診大廳窗口排隊(duì)掛號(hào)現(xiàn)象仍未得到根本解決。為了進(jìn)一步方便患者，需要豐富掛號(hào)渠道，擴(kuò)大預(yù)約的范圍，實(shí)現(xiàn)實(shí)名制掛號(hào)，逐步推進(jìn)患者就診信息共享，引導(dǎo)患者通過預(yù)約有序就醫(yī)。 
       非急診全面預(yù)約掛號(hào)是既往預(yù)約診療工作延伸和深化，是公立醫(yī)院改革的又一服務(wù)創(chuàng)新舉措，為進(jìn)一步解決患者普遍反映“三長一短”中窗口掛號(hào)排隊(duì)長、繳費(fèi)排隊(duì)長、患者持卡過多等問題提供了方法和路徑。 
       市屬醫(yī)院實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)繼續(xù)將“方便患者有序就醫(yī)”挺在前面，不會(huì)因?yàn)閽焯?hào)方式的改變讓任何一名老百姓不會(huì)掛號(hào)。全面預(yù)約掛號(hào)不是取消現(xiàn)場掛號(hào)，關(guān)閉單一掛號(hào)功能的窗口也不是取消現(xiàn)場掛號(hào)。一部分尚未預(yù)約出去的當(dāng)日號(hào)源，仍然可以在醫(yī)院現(xiàn)場通過自助機(jī)或手機(jī)微信掛到。 
       醫(yī)院為老年人、殘疾人等特殊人群專門設(shè)計(jì)了服務(wù)措施、服務(wù)流程：一是醫(yī)院現(xiàn)場自助機(jī)具旁配有服務(wù)人員，幫助老人、殘疾人等預(yù)約掛號(hào)，原來隔著窗口玻璃服務(wù)的工作人員走出窗口、靠前服務(wù)、貼近服務(wù)、直接服務(wù)，為老年、殘疾患者提供幫助更直接、更方便；二是為極少數(shù)老年人、殘疾人等患者，尤其是不會(huì)使用銀行卡結(jié)算、只習(xí)慣使用現(xiàn)金的患者，醫(yī)院的“綜合服務(wù)窗口”可以提供充值服務(wù)，患者可在卡里預(yù)存一部分金額，然后經(jīng)我們的導(dǎo)醫(yī)人員幫助完成掛號(hào)取號(hào)，也就是在綜合服務(wù)窗口預(yù)存錢后，直接找醫(yī)院的黃馬甲（導(dǎo)醫(yī)志愿者）到自助機(jī)具上取號(hào)就可以了，非常方便?；颊叽嬉淮五X，還能方便下次直接到自助機(jī)具上掛號(hào)；而且這張卡不僅在存錢的這家市屬醫(yī)院能掛號(hào)，到其它的市屬醫(yī)院也都能使用，就像公交卡一樣，不論在哪個(gè)站點(diǎn)存錢，可以在全市任何班次的公交車、地鐵、城軌等公共交通工具都能使用；三是設(shè)置手機(jī)預(yù)約服務(wù)站，有經(jīng)過專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備、但不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的患者較為快捷的預(yù)約上號(hào)；四是還可通過子女、親屬的手機(jī)綁定老人、兒童的實(shí)名身份信息，不用到醫(yī)院現(xiàn)場，在家中就可以為他們預(yù)約掛號(hào)，這種應(yīng)用更方便，更是“互聯(lián)網(wǎng)+”為患者帶來的便捷。 
       “全面預(yù)約掛號(hào)”為患者提供了更多方便快捷的掛號(hào)方式，包括“北京通京醫(yī)通”手機(jī)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)、院內(nèi)自助機(jī)、醫(yī)生診間復(fù)診預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約、北京市114統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)等多種預(yù)約掛號(hào)渠道。隨著非急診全面預(yù)約掛號(hào)的推進(jìn)，市屬醫(yī)院將逐步調(diào)整完善窗口功能，表面上看提供現(xiàn)場掛號(hào)的窗口減少了，但每家醫(yī)院都會(huì)有30-50臺(tái)自助機(jī)提供掛號(hào)服務(wù)，比原來的服務(wù)窗口增加了約兩倍多，再加上更多的患者使用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)，每部手機(jī)就是一個(gè)“窗口”，可以說，通過信息技術(shù)將原來有限的掛號(hào)窗口拓展為“無限”的掛號(hào)窗口，現(xiàn)場排長隊(duì)掛號(hào)的現(xiàn)象必將大大緩解；原本擁擠的排隊(duì)掛號(hào)窗口，會(huì)轉(zhuǎn)化成整齊的自助機(jī)陳列在現(xiàn)場，并且配有導(dǎo)醫(yī)人員在旁邊，隨時(shí)為患者服務(wù)，答疑解惑，提供更為貼身的服務(wù)。預(yù)約掛號(hào)的方式更加開放、途徑通道更加廣泛、更加便捷、更加人性化。 
       2016年，為了構(gòu)建公平有序的就醫(yī)環(huán)境，減少市屬醫(yī)院“三長一短”等突出問題，方便患者有序就醫(yī)，市醫(yī)院管理局率先在22家市屬醫(yī)院落實(shí)市衛(wèi)生計(jì)生委嚴(yán)厲打擊號(hào)販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序“八項(xiàng)措施”，開展“非急診全面預(yù)約掛號(hào)”工作是其中的首要舉措。按照統(tǒng)一部署，市醫(yī)院管理局通過北京通·京醫(yī)通服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)開展市屬醫(yī)院統(tǒng)一的自助機(jī)、手機(jī)微信掛號(hào)應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)市屬醫(yī)院多渠道實(shí)名預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)院間號(hào)源共享、醫(yī)院間一卡通用綜合功能，為進(jìn)一步改善掛號(hào)排隊(duì)長現(xiàn)象、壓縮號(hào)販子倒號(hào)空間、調(diào)整完善窗口服務(wù)功能奠定重要工作基礎(chǔ)。這些便民舉措的逐步推出體現(xiàn)了市屬醫(yī)院主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)、主動(dòng)開拓創(chuàng)新，落實(shí)共享理念，一定要通過更多的便民服務(wù)讓百姓分享到深化醫(yī)改的成果。 
       在試點(diǎn)期間，市醫(yī)院管理局和各市屬醫(yī)院將廣泛收集并吸納患者使用的體驗(yàn)感受與意見建議，不斷完善服務(wù)功能，持續(xù)改善患者體驗(yàn)。也歡迎社會(huì)各界、患者朋友在使用預(yù)約掛號(hào)服務(wù)后提出更多的建設(shè)性意見，共同推動(dòng)非急診全面預(yù)約工作持續(xù)改進(jìn)，更好地為患者服務(wù)。 
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