中國醫(yī)械行業(yè)售后服務(wù)的未來發(fā)展成焦點

         中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月27日訊（記者 佟明彪）“注重保養(yǎng)、加強培訓(xùn)、改善物流”，這是多位業(yè)內(nèi)人士對中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)未來發(fā)展所達(dá)成的共識。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者在采訪中了解到，對醫(yī)療設(shè)備的定期保養(yǎng)和對使用人員的定期培訓(xùn)已經(jīng)成為各級醫(yī)院的普遍訴求，而從廠商的角度來看，對保養(yǎng)和培訓(xùn)也越來越重視，同時也希望物流企業(yè)能夠為醫(yī)療設(shè)備的運輸提供個性化的、專業(yè)的服務(wù)。 

  中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展成焦點

         中國醫(yī)療設(shè)備市場大且立體

         中國經(jīng)濟網(wǎng)記者近日從“2014年度中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布及售后服務(wù)高峰論壇”上采訪了解到，近幾年中國的醫(yī)療設(shè)備需求量增長很快，同時具有高、中、低檔產(chǎn)品都有需求的立體性。 
         科醫(yī)人醫(yī)療激光公司中國區(qū)維修運營總監(jiān)王晨光在接受中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪時表示，中國的醫(yī)療市場發(fā)展非?？欤枨罅恳卜浅４?，以醫(yī)用激光類設(shè)備為例，在基礎(chǔ)醫(yī)療方面，中國差不多有700多家三甲醫(yī)院，其他的二甲或者醫(yī)院將近上萬家，企業(yè)會把比較先進的設(shè)備到面的基礎(chǔ)醫(yī)院里面，讓更多的患者不用來到大城市集中到三甲醫(yī)院，能夠在當(dāng)?shù)叵硎苓@些服務(wù)。另外，隨著中國人越來越追求生活品質(zhì)的提高，美容領(lǐng)域的醫(yī)療設(shè)備需求也在增長。 
         卡爾史托斯內(nèi)窺鏡（上海）有限公司北京分公司技術(shù)服務(wù)總監(jiān)戴新峰也表示中國的醫(yī)療設(shè)備市場發(fā)展很快，他解釋稱，隨著微創(chuàng)手術(shù)成為外科手術(shù)發(fā)展的方向，內(nèi)窺鏡的需求增長的非?？臁６嗽鲩L快，中國市場還是一個非常立體的高、中、低端需求都有的市場。“在一些大城市里面，在一些三甲醫(yī)院里面對醫(yī)療設(shè)備要求非常高，追求世界上先進和的技術(shù)。但是一些比較偏遠(yuǎn)或者相對來說經(jīng)濟不是很發(fā)達(dá)的地區(qū)，也有很多中、低層次的需求。廠家應(yīng)該適應(yīng)這個市場來提供各個層次的設(shè)備需求，來滿足客戶。” 
         設(shè)備保養(yǎng)和使用培訓(xùn)成售后服務(wù)重要訴求

         中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪了解到，越來越多的醫(yī)療設(shè)備使用者已經(jīng)不僅僅滿足于設(shè)備維修等簡單的售后服務(wù)，而是希望在平時的設(shè)備保養(yǎng)，使用人員的技術(shù)培訓(xùn)上享受更多的服務(wù)。 
         對此，王晨光表示，由于中國的病人量非常大，很多醫(yī)療設(shè)備處于高度負(fù)荷運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，保養(yǎng)和維修就成了非常重要的問題，“其實國家衛(wèi)計委也下了很多文，包括強制的預(yù)防性保養(yǎng)，就是為了保證讓這些設(shè)備達(dá)到它的使用標(biāo)準(zhǔn)，我們也配合衛(wèi)計委做這些工作，我們讓工程師定期的保養(yǎng)達(dá)到設(shè)備使用的標(biāo)準(zhǔn)，這樣在病人身上使用才是安全和有效的。”
戴新峰對此說，“我記得如果是二三十年前，如果一個醫(yī)院的東西壞了，你派工程師修好或者拿回來修好再送回去，醫(yī)院就比較滿意了。但是現(xiàn)在來講僅僅做到這一步，醫(yī)院并不會覺得很滿意，因為他覺得這是應(yīng)該的事情，他有更多的要求。比如定期的保養(yǎng)的培訓(xùn)，給他講一些使用方面的知識，需要定期有人做巡檢等。” 
        

         成都老肯科技股份有限公司北京分公司總經(jīng)理付亞娟也指出，企業(yè)應(yīng)該著力預(yù)防設(shè)備問題的發(fā)生，“比如建立一套完善的售后服務(wù)體系，我這個設(shè)備賣到某某醫(yī)院，它什么時間進行臨檢，在企業(yè)里面有明確的時間，在醫(yī)院也有明確的時間，在那個時間售后服務(wù)人員定時定點到這個地方維修保養(yǎng)。而對使用人員的專業(yè)培訓(xùn)，也可以降低設(shè)備損壞的程度。所以保養(yǎng)跟培訓(xùn)結(jié)合在一起會提升國內(nèi)醫(yī)療器械的服務(wù)水準(zhǔn)。” 
         瓦里安醫(yī)療器械貿(mào)易（北京）有限公司中國區(qū)客戶體驗總經(jīng)理倪雷則談到，廠商在組織設(shè)備使用人員培訓(xùn)時應(yīng)該多考慮醫(yī)院在實際使用設(shè)備過程當(dāng)中的體會和感受。“我們在中國專門成立了一個教育中心，這個教育中心其實就是為了給客戶提供更加專業(yè)的培訓(xùn)，有專業(yè)老師指導(dǎo)，有專業(yè)設(shè)備支持，讓他們真正知道這些設(shè)備怎么用，結(jié)合設(shè)備使用當(dāng)中出現(xiàn)的問題，我們教育中心專門做一些專題的培訓(xùn)。這樣的話能夠把他們平時在醫(yī)院使用設(shè)備過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題，再反饋到我們教育中心，雙方通過現(xiàn)場的操作，提高日常使用設(shè)備的能力。” 
         醫(yī)療設(shè)備企業(yè)期盼更專業(yè)的物流服務(wù)

         在談到醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)時，幾位業(yè)內(nèi)人士都表示運輸途中的丟失和損壞是令醫(yī)療設(shè)備企業(yè)比較頭疼的。 
         瓦里安醫(yī)療器械貿(mào)易（北京）有限公司中國區(qū)客戶支持經(jīng)理彭曉平對此認(rèn)為，比較讓企業(yè)有挑戰(zhàn)的環(huán)節(jié)是國內(nèi)的物流環(huán)節(jié)。“一個是運送的速度，一個是運送對貨物的質(zhì)量保護。比如說破損，為了應(yīng)對這些，我們會采取增加地區(qū)的庫存或者是各個地區(qū)設(shè)分庫，這是我們比較簡單的應(yīng)對方法。其實長期的發(fā)展，我覺得還依賴整體的物流環(huán)節(jié)的改進。” 
         奧林巴斯（北京）銷售服務(wù)有限公司醫(yī)療事業(yè)本部服務(wù)本部部長張健則希望，可以聯(lián)合物流部門打造一些針對醫(yī)療產(chǎn)品的，專業(yè)的包裝箱和專業(yè)的物流流程。同時應(yīng)該加強溝通，“因為中國的客戶其實需求的差異還是比較大的，如果想提供優(yōu)質(zhì)的，讓客戶比較滿意的服務(wù)，肯定還是要根據(jù)客戶特質(zhì)化的特點，所以我認(rèn)為未來有提高的空間。”