醫(yī)院將實現(xiàn)外語導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識全覆蓋

公共醫(yī)療場所外語標(biāo)識全覆蓋，120、999等涉外救援電話實現(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，選拔儲備醫(yī)學(xué)外語人才……昨天，市衛(wèi)計委發(fā)布了2018年首都衛(wèi)生計生系統(tǒng)國際語言環(huán)境建設(shè)工作要點。未來，本市將積極提升醫(yī)療外語服務(wù)能力，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)會更具“國際范兒”。

作為國際交往中心，提升北京的國際語言環(huán)境尤為重要，尤其是醫(yī)療衛(wèi)生此類窗口行業(yè)。要點中提出了首都衛(wèi)生計生系統(tǒng)“十三五”期間國際語言環(huán)境建設(shè)的工作內(nèi)容和指標(biāo)，其中就包括實現(xiàn)主要公共醫(yī)療場所外語標(biāo)識全覆蓋。市衛(wèi)計委相關(guān)工作人員表示，這意味著未來醫(yī)療機(jī)構(gòu)的導(dǎo)診、咨詢、掛號、科室等標(biāo)識都要配置相應(yīng)的外語版本，以方便外籍人士就醫(yī)。

本市將把外語標(biāo)識設(shè)置工作納入各醫(yī)療衛(wèi)生單位績效考核機(jī)制，組織專人負(fù)責(zé)，定期檢查確保外語標(biāo)識的準(zhǔn)確性以及信息檢查、修正和更新的及時性。同時，發(fā)動社會力量參與醫(yī)療場所外語標(biāo)識糾錯工作，推動有關(guān)單位及時修改錯誤標(biāo)識。今年年底，市衛(wèi)計委還將以抽查、重點部門檢查的方式進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

另外，本市衛(wèi)生計生部門還將強(qiáng)化多語言服務(wù)體系建設(shè)，通過強(qiáng)化多語言調(diào)度受理能力，不斷提升本市醫(yī)療救援外語服務(wù)能力與水平。其中包括實現(xiàn)120、999、12320涉外救援和咨詢電話的三方轉(zhuǎn)接機(jī)制，規(guī)范窗口部門的外語服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量。該工作人員介紹，三方轉(zhuǎn)接機(jī)制，簡單說來就是當(dāng)外籍人士撥打急救電話時，999或120指揮調(diào)度中心的接聽坐席會立刻接入另一條外語接聽受理線路進(jìn)行翻譯，實現(xiàn)三方通話。目前，999急救中心與北京語言大學(xué)合作培訓(xùn)外語接線員，已有多語種的接聽團(tuán)隊，可以轉(zhuǎn)接外籍人員的求助電話。

記者了解到，今年本市還將推進(jìn)窗口單位外語培訓(xùn)工作，摸底調(diào)研醫(yī)療窗口行業(yè)外語培訓(xùn)需求，按需制定外語學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。同時，加大窗口部門工作人員外語培訓(xùn)力度，將外語水平與上崗、考核、獎勵等掛鉤，從而提高醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)外語服務(wù)水平。

此外，市衛(wèi)計委還將擴(kuò)充醫(yī)學(xué)外語人才庫建設(shè)，培養(yǎng)一批涉外服務(wù)領(lǐng)域高水平外語人才。本市將通過國際合作交流、項目、高端學(xué)術(shù)會議國際語言環(huán)境建設(shè)等形式，加大對醫(yī)學(xué)外語人才的選拔、吸納和儲備，擴(kuò)充首都醫(yī)療衛(wèi)生外語人才儲備庫，力爭實現(xiàn)人才儲備庫同比增長10%的階段目標(biāo)。市衛(wèi)計委還將充分利用高校、社會外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等資源，提升相關(guān)醫(yī)療服務(wù)人員的外語交流能力。例如與北京語言大學(xué)共同舉辦第五期高端日語、法語培訓(xùn)班和雅思培訓(xùn)，以沙龍式教學(xué)方式為主，側(cè)重聽說讀寫的實際應(yīng)用，開設(shè)微信語音課堂，定期推送學(xué)習(xí)資源，線上、線下雙渠道互動交流。（記者 劉歡）