強(qiáng)化醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)切實(shí)提升基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力

為提升村（社區(qū)）基層工作人員醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，方便群眾在家門(mén)口享受高效便捷的醫(yī)保服務(wù)，西青區(qū)醫(yī)保局堅(jiān)持“找準(zhǔn)基層需求、把握目標(biāo)導(dǎo)向”，組織基層經(jīng)辦人員開(kāi)展西青區(qū)2024年度“醫(yī)保業(yè)務(wù)課堂”系列培訓(xùn)，確?；鶎俞t(yī)保經(jīng)辦“放得下、接得住、有人辦、辦得好”，為醫(yī)保經(jīng)辦提質(zhì)增效打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

一是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，提升經(jīng)辦能力。區(qū)醫(yī)保局提前摸排基層對(duì)政策及經(jīng)辦知識(shí)的重點(diǎn)需求，采用“小范圍、多批次”的培訓(xùn)方式，聯(lián)合醫(yī)保西青分中心走進(jìn)街鎮(zhèn)，培訓(xùn)覆蓋全區(qū)11個(gè)街鎮(zhèn)，283個(gè)村（社區(qū)），將新的醫(yī)保政策知識(shí)更有溫度地直達(dá)基層一線(xiàn)。通過(guò)政策解讀、流程培訓(xùn)、答疑解惑，扎實(shí)培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)、技能嫻熟、貼近群眾的基層醫(yī)保經(jīng)辦人員。

二是部署重點(diǎn)任務(wù)，推進(jìn)方案落地。全面深入解讀《西青區(qū)村（社區(qū)）醫(yī)保便民服務(wù)站經(jīng)辦與服務(wù)能力提升工作方案》，明確基層醫(yī)保便民服務(wù)站重點(diǎn)任務(wù)，部署重點(diǎn)工作安排，協(xié)同推進(jìn)基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力建設(shè)，不斷擴(kuò)大“醫(yī)保明白人”隊(duì)伍，確?；鶎俞t(yī)保服務(wù)站為參保群眾提供更好、更優(yōu)、更便捷的醫(yī)保服務(wù)，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

三是強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，鞏固培訓(xùn)成果。區(qū)醫(yī)保部門(mén)采用微信群反饋、電話(huà)回訪(fǎng)相結(jié)合的方式，及時(shí)了解街鎮(zhèn)、村（社區(qū)）參訓(xùn)人員醫(yī)保經(jīng)辦工作開(kāi)展情況、存在問(wèn)題，聽(tīng)取參訓(xùn)感受、培訓(xùn)收獲和培訓(xùn)建議，精跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，第一時(shí)間解決基層人員工作中面臨的瓶頸和難題。

下一步，西青區(qū)醫(yī)保局將持續(xù)發(fā)力，以本次醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)為契機(jī)，引導(dǎo)各街鎮(zhèn)、村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦工作人員以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步掌握醫(yī)保業(yè)務(wù)技能，積極推進(jìn)四級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)我區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。